Garanti Uzatılmış Kulaklıkta Şarj Sorunu İçin Sadece Para İadesi Teklifi

17.09.2023 tarihinde Ankara Panora AVM Media Markt mağazasından Sennheiser cx True Wireless siyah kulaklık satın aldım, garanti süresi uzatıldı. Yaklaşık 3 aydır sol kulaklık şarj olmadığı için ürünü Bircom yetkili servisine onarım amacıyla gönderdim.

Servis, cihazın pert olduğunu söyleyerek bana 2.087,15 TL ödeme yapabileceklerini iletti. Ben ise öncelikle yedek parça ile onarım veya parça değişimi yapılıp yapılamayacağını sordum, bu talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ardından sol kulaklık için gerekli yedek parçayı ücretini peşinen ödemeye hazır olduğumu, yeter ki bana bu yedek parçayı tedarik etmelerini istediğimi belirttim ancak böyle bir hizmet sunamayacaklarını söyleyerek bu talebime de kesin bir dille olumsuz yanıt verdiler. Bunun üzerine cihazın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iadesini istedim.

Hem garantisi uzatılmış bir ürünün sol kulaklığının şarj olmaması gibi bir arızada yalnızca para iadesi teklifi ile sınırlandırılmaması, mümkünse ürünün onarılmasını veya sol kulaklık için gerekli yedek parçanın temin edilerek sorunun giderilmesini, bu mümkün değilse de müşteri memnuniyetini gözetecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.