to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Uzatılmış Kulaklıkta Şarj Sorunu İçin Sadece Para İadesi Teklifi
17.09.2023 tarihinde Ankara Panora AVM Media Markt mağazasından Sennheiser cx True Wireless siyah kulaklık satın aldım, garanti süresi uzatıldı. Yaklaşık 3 aydır sol kulaklık şarj olmadığı için ürünü Bircom yetkili servisine onarım amacıyla gönderdim.
Servis, cihazın pert olduğunu söyleyerek bana 2.087,15 TL ödeme yapabileceklerini iletti. Ben ise öncelikle yedek parça ile onarım veya parça değişimi yapılıp yapılamayacağını sordum, bu talebime olumsuz dönüş yapıldı. Ardından sol kulaklık için gerekli yedek parçayı ücretini peşinen ödemeye hazır olduğumu, yeter ki bana bu yedek parçayı tedarik etmelerini istediğimi belirttim ancak böyle bir hizmet sunamayacaklarını söyleyerek bu talebime de kesin bir dille olumsuz yanıt verdiler. Bunun üzerine cihazın hiçbir işlem yapılmadan tarafıma iadesini istedim.
Hem garantisi uzatılmış bir ürünün sol kulaklığının şarj olmaması gibi bir arızada yalnızca para iadesi teklifi ile sınırlandırılmaması, mümkünse ürünün onarılmasını veya sol kulaklık için gerekli yedek parçanın temin edilerek sorunun giderilmesini, bu mümkün değilse de müşteri memnuniyetini gözetecek şekilde tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Batuhan Y., Öncelikle ürününüzde yaşadığınız arıza ve devamında talep ettiğiniz çözümün sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle uzun süredir kullandığınız ürününüzü tekrar kullanabilmek adına yedek parça temin ederek onarım yapılmasını istemenizi anlayışla karşılıyoruz. Yapılan kontrollerde, Sennheiser CX True Wireless modelinin uzun süredir üretimden kaldırılmış ve End of Life (EOL) statüsünde olduğunu görmekteyiz. Modelin üretiminin sona ermiş olması nedeniyle, bu ürüne ait yedek parçaların da üretimi ve tedariki sonlandırılmıştır. Bu nedenle, talep etmiş olduğunuz tekli sol kulaklık veya ilgili yedek parçanın ayrıca temin edilmesi maalesef mümkün değildir. Ürünün teknik yapısı gereği parça bazlı onarım seçeneği de bulunmamaktadır. Ürününüz için servis sürecinde tarafınıza sunulan 2.087,15 TL ödeme seçeneği, mevcut ürün ve servis koşulları doğrultusunda sunulabilen çözüm kapsamında değerlendirilmiştir. Ancak talebiniz doğrultusunda ürününüzün herhangi bir işlem yapılmadan tarafınıza iade edilmesini istemenizi de anlayışla karşılıyoruz. Ürününüzü kullanmaya devam etmek istemenize rağmen yedek parça tedariği konusunda çözüm sunamıyor olmaktan dolayı gerçekten üzgünüz. Yaşadığınız mağduriyeti ve beklentinizi anlıyor, ancak modelin uzun süredir üretimde olmaması nedeniyle mevcut durumda tekli kulaklık veya yedek parça temini sağlayamadığımızı belirtmek isteriz. Anlayışınız için teşekkür eder, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtiriz. Saygılarımızla, Sennheiser Türkiye Ekibi
