Garanti Süresi Dolmuş Kulaklık İçin Ücretli Tamir Talebi Reddi

Sennheiser Momentum True Wireless 3 kulaklığım, garanti süresi bittikten sonra arızalandı. Daha önce satın aldığım Momentum True Wireless 2 modeli de arızalanmış ve Bircom tarafından Momentum True Wireless 3 ile değiştirilmişti. Ancak bu ürün de kısa süre içinde sorun çıkarınca, garanti süresi dolmuş olmasına rağmen ücretli tamir talebiyle Bircom’a mail yoluyla başvurdum.

Bircom tarafından 04.01.2023 tarihinde gönderilen cevapta, faturamın 30.09.2020 tarihli olduğu, bu nedenle 2 yıllık garanti süresinin dolduğu, ancak yasal olarak 2 yıl garantiye ek 1 yıllık servis hizmeti alma hakkım bulunduğu belirtildi. Bu +1 yıllık servis hakkının, ürünün tamir‑tadilat bedeli üzerinden teklif sunulması şeklinde olduğu, fakat ürünlerin tamir ve tadilat edilemediği için sadece bu teklif üzerinden sıfır ürün sunulabildiği ifade edildi. Yani bana, arızalı kulaklığım için ücretli tamir seçeneği sunulmadı.

Daha sonra 10.12.2025 tarihinde yeniden ücretli tamir talebimi ilettiğimde ise bu kez sadece 2 yıl ücretsiz garanti ve 1 yıl ücretli servis hizmeti verdiklerini belirten çok kısa bir cevap gönderildi; somut olarak ne tür bir ücretli servis hizmeti sundukları konusunda hiçbir açıklama yapılmadı.

Ben, garanti süresi dolmuş olsa bile, özellikle bu fiyat seviyesinde ve iki modelde üst üste sorun yaşamış bir kullanıcı olarak, ürünüm için makul bir ücret karşılığında onarım imkanı talep ediyorum. Ürünler tamir edilmiyorsa, bunun gerekçesinin açıkça paylaşılmasını, mümkünse gerçekten ücretli teknik servis seçeneğinin ne olduğunu net bir şekilde sunmalarını, bu sağlanamıyorsa da müşteri mağduriyetini giderecek makul ve adil bir çözüm üretilmesini istiyorum.