to read complaints and reviews, or file yours.Bircom Müşteriyi Mağdur Ediyor.
Garanti kapsamında olan ürünümü yeni model ile değiştireceklerini söyleyip, açık ve kullanılmış ürün yolladılar. Kesinlikle kabul etmiyorum! (İkinci el, yani orijinal kutusunda olmayan, karton minik bir kutuda ürün gönderildi.) Maillerime dönüş yok. Pazartesi Tüketici Hakem Heyeti'ne gideceğim, mağdur edildim. Sennheiser Bircom yetkili servisi tarafından, tarafıma, kulaklığım garanti kapsamında olmasına ve problem kullanıcı hatası olmamasına rağmen, “değişim” adı altında ikinci el ürün olup olmadığının bir garantisi olmayan, açık bir karton kutuda ürün gönderilmiştir. Birincisi, ürünü açık kutu verdiğiniz zaman ben 2 sene sonra satmak istesem değerini düşürüyorsunuz ve mağdur ediyorsunuz. İkincisi, ürünün orijinal olup olmadığının yegane kanıtı sıfır kutusudur, takı kutusu değil. Üçüncüsü, ürünün başkası tarafından iade edilmemiş veya kullanılmamış mal olduğunu bana ispatlayamazsınız çünkü açık ürün yolladınız. Dördüncüsü, ben bile size orijinal kutusuyla yolladım, usulü budur diye. Siz koskocaman bir firmasınız, daha önce arkadaşımın da kulaklığını üst modelle değiştirmiştiniz ve sıfır ürün yollandı, olması gereken de budur. Kargo kodu talep ediyorum. Bayram bitti, ürünü size geri yollayıp mağduriyetimin acilen giderilmesini bekleyeceğim. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ürünü aynen teslim edeceğimi tekrar ve son kez belirtiyorum. İyi çalışmalar.
Gelişme
Şikayet var üzerinden Sennheiser birçok yetkili servisi için oluşturduğum şikayeti marka cevaplayıp size dönüş sağlanmıştır deyip şikayeti kapattı ama bana kimse dönüş sağlamadı hatta telefonlarımı açmıyorlar maillerime yanıt vermiyorlar bu konu hakkında nereye şikayet oluşturmalıyım
Ayrıca ben ekstra ücret ödeyerek açık gri rengini sarın almıştım. Z**ra hanıma bunu ilettiğimde evet size gri renk gönderilecek demesine rağmen. Hem açık ürün hem de siyah ürün yollandı. Ben sırf açık gri kulaklığıma uydun diye yine fazladan para ödeyerek iPhone 15 Pro mu Titanyum renk satın aldım. Ekstra zarara soktular resmen! Ürünün aynı modeli veya üst modeli fark etmez açık gri renginin yollanmasını ve sıfır ürünle garanti kapsamındaki yasal hakkım olan değişimi talep ediyorum.
Sayın Buse Y, Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimle ile ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sennheiser Türkiye ekibi tarafından şikayetiniz ile ilgili en kısa süre içerisinde iletişim numaranızdan size ulaşım sağlanacaktır. Sennheiser Türkiye Ekibi
Konuyu uzata uzata benim garanti süremi geçiştiriyorsunuz 1 iş günü içinde dönüş yapılmazsa yasal işlemleri başlatacağım 2 aydır kulaklığım yok verdiğiniz kulaklıkta ikinci el yine kullanmıyorum açmadım bile
Sonuçlanmadı. Aradılar kısaca prosedürün böyle olduğunu değişim ürünlerinin takı kutusuyla yollandığını ilettiler. Bende bu şekilde değerinin düştüğünü ve yüksek fiyatlı markalarda orijinal kutu olması gerektiğini tekrar dile getirdim. Tüketici Hakları'na gitmenizi istemeyiz ben tekrar bir görüşeyim dendi (akşam 18.00 a kadar ne olacağı belli olacak güncelleme yaparım)
Sayın Buse Y , Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimle ilgili öncelikle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz ile ilgili olarak Sennheiser Türkiye ekibimiz bir çözüm oluşturmuş ve 26.06.2024 tarihinde tarafınıza konu hakkında bilgilendirme sağlamıştır. Tüm talep, şikayet ve önerileriniz için Çağrı Merkezi üzerinden bizi arayabilirsiniz. Efsanevi Sennheiser sesi ile keyifli günler dileriz. Sennheiser Türkiye Ekibi
Tekrar aradılar sıfır orijinal kutulu ürünle değişim yapılacağı belirtildi ve elimdeki ürünü onlara geri yolladım. Orijinal kutulu sıfır ürün dedikleri gibi elime ulaştığında tekrar yazacağım ve değerlendirme yapacağım.
Daha önce şikayet var üzerinden yazdım (arızalı ürünüm sıfır değişim yapılacaktı ama bana kullanılmış ürün gönderdiler mağdur edildim) geri dönüş yaptılar ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı söylediğimde gerek olmadığını ve orijinal sıfır kutulu ürün ile değişim yapacağız dediler. Bunu dedikleri Aynı gün bana verdikleri kargo numarası ile onlara yolladım 27 haziranda teslim alınmış gözüküyor ama tam bir haftadır ne telefonlarıma cevap veriyor ne de maillerime…Mailden bu konuyla ilgilenen Zehra Hanım yıllık izne çıkmış sadece bunu bildirdiler. Oturdum Müşteri olarak bir de üstüne 3 ay bekletilip mağdur edilmiş bir müşteri olarak oturdum işim gücüm yok kulaklık peşinde koşuyorum. Koskoca Sennheiser yetkilisisiniz!
27 hazirandan beri ne telefonları açıyorlar ne maile yanıt veriyorlar sıfır kutu yollanacak deyip kulaklığı da elimden aldılar koskoca marka resmen işini yapmıyor
3 aydır kulaklığım zaten yoktu bir de üstüne ikinci el yolladılar diye mağdur edildim hepsini geçtim mağduriyetimin giderileceği sözü verilip elimdeki kulaklığı aldılar ve sırra kadem bastılar hakkımı helal etmiyorum hakem heyetinde arayacağım!
