Yanıltıcı Gözlük Bilgisi Ve Mağduriyet Yaratan İade Sorunu

senetsepet.com üzerinden daha önce de alışveriş yaptığım bir mağazaya nevresim takımı almak için gittim. Kasada işlem yapılırken görevli hanımefendi gözlüklerde kampanya olduğunu söyleyince, kampanyadan faydalanmak istedim ve Milano marka iki adet güneş gözlüğü aldım. Ancak bu gözlüklerin polarize olup olmadığı ve gözlüklerde iade olmadığı bilgisi bana açıkça verilmedi, ayrıca ürünlerle birlikte herhangi bir garanti belgesi de verilmedi.

Gözlükleri hiç kullanmadım, sadece evde gözüme takıp dışarıda güneşe bakarak denemek istedim ve güneşi net şekilde geçirdiğini fark ettim. Etiketi, kutusu ve her şeyi olduğu gibi durmasına rağmen bu nedenle mağazaya götürüp iade etmek istediğimi belirttim. Ürünleri satarken son derece ilgili olan görevli, iade talebim sırasında tamamen farklı, olumsuz bir tavır sergiledi. Gözlükleri denerken ne polarize camdan ne de iade olmadığı bilgisinden bahsedilseydi, kesinlikle bu ürünleri almazdım. Sonuçta güneş gözlüğünü güneşten korunmak için alıyoruz; ürünler bu temel beklentiyi bile karşılamıyor.

Kasadaki hanımefendi iade yapamayacağını, sadece değişim olabileceğini söyledi, ardından da hafta sonu değişim yapamadıklarını, hafta içi gelmem gerektiğini belirtti. Çalışma ve zaman koşullarımdan dolayı hafta içi gitmemin çok zor olduğu için bu durum beni daha da mağdur etti. Uzun uğraşlar ve tartışmalar sonucunda sonunda değişim yaptılar, ben de iki adet çanta almak zorunda kaldım. Ancak çantalarda da sadece raftaki ürünlerin olduğu, kapalı paket ürün bulunmadığı söylendi. Ürün değişimi sonrası yaklaşık 300 TL fark kaldığını, bu tutara ne alacağımı sordular; ben de bu noktada gerçekten ne alabileceğimi bilemeyeceğimi, biraz da inisiyatif beklediğimi ifade ettim. Görevli ise hafta sonu değişim yaparak zaten inisiyatif kullandığını söylemekle yetindi.

Tüm süreç boyunca ürünlerle ilgili eksik ve yanlış bilgilendirme yapıldı, iade koşulları açıkça belirtilmedi, garanti belgesi verilmedi ve yaşanan sorun karşısında mağaza kendi hatasını kabul etmek yerine adeta müşteriyi suçlayan bir tavır sergiledi. Ben bu yaşananları adil bulmuyorum ve bu mağazadan alışveriş yapacak diğer müşterilerin de bilinçlenmesini istiyorum.

Mağazadan beklentim, öncelikle müşteriye eksiksiz ve doğru bilgi verilmesi konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılması, ürünlerin iade/değişim ve garanti süreçlerinin açıkça belirtilmesi ve yaşadığım bu mağduriyet için tarafıma makul bir çözüm sunulmasıdır.