Optik Teminat Bilgilerindeki Çelişki Ve Gözlük Talebimin Haksız Reddi

Sencard Bupa Acıbadem sigortam kapsamında gözlük satın almak için optik teminatımı kullanmak istedim. Bunun için çağrı merkezini iki kez arayarak bilgi aldım. İlk görüşmemde 9.000 TL, ikinci görüşmemde ise 6.761 TL optik teminat hakkım olduğu açıkça söylendi. Bu bilgilere güvenerek 9 Mart 2026 tarihinde gözlüğümü aldım ve 7.000 TL tutarındaki faturamı, gözlük cam karekodlarını ve doktor reçetemi eksiksiz şekilde sisteme yükledim.

Tüm bu işlemlerden sonra talebim reddedildi. Ret nedenini öğrenmek için tekrar çağrı merkezini aradığımda, iki senede bir gözlük alma hakkım olduğu için ödeme yapılamayacağı söylendi. Bu bilgi, 9 Mart tarihindeki aramam dahil, daha önce yaptığım hiçbir görüşmede tarafıma belirtilmedi. Ayrıca bu sigorta kapsamında daha önce iki kez gözlük ve cam yaptırmama rağmen hiç böyle bir retle karşılaşmadım.

Hem verilen çelişkili bilgiler hem de önce onaylanan teminatın, gözlük alışını yaptıktan ve belgeleri yükledikten sonra bu şekilde reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Poliçe numaram 114795-22 olup, 7.000 TL tutarındaki faturamın, çağrı merkezinin daha önce verdiği teminat bilgisi doğrultusunda tarafıma ödenmesini talep ediyorum.