Semre Butik'ten Satın Aldığım Salopet İçin İade Reddi Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Semre Butik’ten WhatsApp üzerinden “Asil salopet” çağla renk, 36 beden jile tarzı bir elbise satın aldım ve ürünü dün teslim aldım. Ürünü denediğimde kalıbının uymadığını fark ettim ve hemen firma ile iletişime geçerek iade ya da değişim talep ettim.

Ancak tarafıma iade hakkımın olmadığı, sadece değişim yapılabileceği, değişim olması durumunda ise hem ürünü onlara gönderirken oluşacak kargo ücretinin hem de yeni ürünün bana tekrar gönderim kargo ücretinin tamamen bana ait olacağı söylendi. Bu durum, hem müşteri memnuniyeti açısından hem de tüketici hakları bakımından beni oldukça mağdur etti.

Ben ürünü kısa süre önce teslim almış, sadece beden/kalıp uymadığı için iade veya değişim talep eden bir müşteri olarak, öncelikle ürün bedelinin iadesini talep ediyorum. Eğer iade kesinlikle yapılmayacaksa, en azından değişim işleminin kargo dahil tamamen ücretsiz olarak gerçekleştirilmesini istiyorum. Ödemeyi kapıda ödeme yöntemiyle toplam 1.900 TL olarak yaptım ve tüm yazışmaların WhatsApp ekran görüntüleri tarafımda mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.