Kusurlu Ürün, Yanıltıcı Ambalaj Ve Cevapsız Destek

Semender Leather internet sitesinden geçen hafta cuma günü cüzdan, kartlık ve farklı deri ürünlerden oluşan bir paket siparişi verdim. Ürünleri özellikle hediyelik olarak düşündüğüm için sitedeki açıklamalara ve görsellere güvenerek satın aldım.

Sitede sunumluk olarak belirtilen ürünün yan kısımlarında cırt cırtlı ve tamamen açılabilir olduğu belirtiliyordu ancak gelen üründe bu kısım zımbalanmış durumdaydı ve açılmıyor. Kartlıklardan birinin üzerinde de boyada parmak izi şeklinde leke bulunuyor. Ayrıca sitede tüm ürünlerin Kraft kutu içinde, mühürlü ve hediye kartı ile gönderileceği özellikle belirtilmiş olmasına rağmen, ürünler basit bir karton zarf içinde, hediye paketi veya vaat edilen sunum olmadan gönderildi. Hediyelik olarak aldığım bu ürünler bu sebeplerle benim için kullanılabilir olmaktan çıktı ve ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bu alışveriş için kredi kartı ile toplam 2.319 TL ödeme yaptım. Sipariş sonrası yaşadığım bu sorunlarla ilgili olarak Semender Leather ile web sayfalarındaki form üzerinden iletişime geçtim ve sorunun çözülmesini talep ettim ancak şu ana kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Ürünlerden bir tanesinde cüzdan üzerine isim–soy isim yazdırdığım ve sitelerinde kişiye özel ürünlerin iade alınmayacağı açıkça belirtildiği için bu ürünün iade kapsamında olmayacağının farkındayım. Buna rağmen, diğer ürünler ve özellikle kusurlu olan ürünler için zararımın karşılanmasını, vaat edilen hediye paketi/sunumun telafi edecek şekilde gönderilmesini ve mümkünse hatalı ürünlerin değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talepler yerine getirilemiyorsa, kişiye özel olmayan ürünler için iade ve ücret iadesinin sağlanmasını rica ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve tarafıma yazılı olarak geri dönüş yapılmasını istiyorum.