to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevapsızlığı
Selinna Butik’ten Instagram üzerinden satın aldığım elbiseyi, 22 Mayıs tarihinde 2.200 TL bedelle iade için gönderdim. Sipariş numaram 791539702’dir. İade süreciyle ilgili olarak bana ücret iadesinin en geç 14 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi, ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen ücretim hala hesabıma yatırılmadı.
Bu süreçte WhatsApp hattınızdan defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise sadece “bayram yoğunluğu, dönüş yapacağız” denilerek geçiştirildim, sonrasında ne aramalarıma ne de mesajlarıma cevap verildi. Instagram üzerinden de durumu yorumlarla ve mesajlarla ilettim ancak oradan da herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem paramın iade edilmemesi hem de iletişim taleplerimin tamamen görmezden gelinmesi sebebiyle sizi Tüketici Hakem Heyeti’ne şikayet ettim, ayrıca hakkımı savcılıkta da arayacağımı belirtmek istiyorum. En kısa sürede 2.200 TL tutarındaki iade ücretimin eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Instagram üzerinden Selinna Butik’ten 2.200 TL tutarında bir elbise satın aldım. Elbise bedeninin bana uymaması nedeniyle firmayla iletişime geçip iade sürecini başlattım ve ürünü 22 Mayıs tarihinde iade ettim. İade sırasında tarafıma ücret iadesinin 14 gün içerisinde yapılacağı özellikle söylendi. Buna rağmen bugün itibarıyla iade işlemimin üzerinden 18 gün geçmiş olmasına karşın, ödemeyi yaptığım kredi kartına herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
İade işleminden sonra firma ile Instagram DM, WhatsApp ve telefon üzerinden defalarca kez iletişime geçtim. Ancak aramalarıma çoğu zaman cevap verilmedi, mesajlarıma da dönüş yapılmadı. Bilerek ve kasıtlı olarak benim aramalarımı ve mesajlarımı açmadıklarını, buna karşın arkadaşlarım firmaya yazdığında onlara çok daha hızlı dönüş yapıldığını bizzat gördüm. Bu durum, iade talebimle ilgili olarak isteyerek muhatap alınmadığımı ve sürecin bilerek uzatıldığını düşündürüyor.
Hem ücret iadesinin vaat edilen 14 gün içerisinde yapılmaması hem de iletişimde bu şekilde seçici davranılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Bu nedenle yaşadığım sorunu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER üzerinden de ilgili kurumlara ayrıca bildirdim. Buna rağmen şu ana kadar firmadan ücret iadesine dair somut bir adım atılmadı.
22 Mayıs’ta iadesini yaptığım, bedeni uymayan elbise için ödediğim toplam 2.200 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeye yol açılmadan, ödemenin yapıldığı kredi kartıma derhal iade edilmesini talep ediyorum.
