to read complaints and reviews, or file yours.Selin Shoes'tan Geciken İade Ödemeleri Ve Yasal Süre İhlali
Selin Shoes firmasından almış olduğum ürün için yaptığım iade 1 Nisan tarihinde onaylanmasına rağmen, yasal süreler açıkça ihlal edilerek iade ücretim ancak 25 Nisan tarihinde hesabıma yatırılmıştır. 836819484853591 kodlu bu işlem kapsamında 1.999,90 TL tutarındaki iade bedelimin bu kadar gecikmesi, tüketiciyi bilinçli olarak oyalama ve mağdur etme anlamına gelmektedir.
Aynı firmaya ait başka bir ürün için gerçekleştirdiğim ikinci iade sürecinde de benzer şekilde geciktirme politikası uygulanmaktadır. Bu iade 20 Nisan tarihinde onaylanmasına rağmen, ücret iadem hâlâ yapılmamış olup, tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama da sunulmamaktadır.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği iade bedellerinin belirli süreler içinde tüketiciye ödenmesi zorunludur. Buna rağmen firmanın sistematik şekilde iade sürecini uzatması ve ödemeleri geciktirmesi kabul edilemez.
Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve bekleyen iade tutarımın gecikmeksizin tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek isterim.
Gelişme
Selin Shoes internet sitesinden 1999 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma olmadığı için iade ettim ve iadem 20 Nisan tarihinde sistemde “iade tamamlandı” olarak göründü, ancak üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen ücret kartıma hâlâ geri yatırılmadı.
İade süreciyle ilgili olarak tarafıma, 25.04.2026 tarihinde gerçekleştirilen diğer siparişe ait ücret iadesinin sistemsel bir sorun nedeniyle geciktiği, sonraki siparişime ait ücret iadesinin ise 04.05.2026 tarihinde gerçekleştirileceği ve ödeme yapıldığında SMS ile bilgilendirme yapılacağı söylendi. Buna rağmen belirtilen tarihte herhangi bir ödeme yapılmadı ve SMS de almadım.
Müşteri hizmetlerine telefonla ulaşma imkanı olmadığı için sadece WhatsApp üzerinden iletişim kurabiliyorum ve sürekli oyalandığımı hissediyorum. Ne net bir bilgi veriliyor ne de iade ödemem gerçekleştiriliyor.
Yaşanan bu gecikmenin acilen giderilmesini, 1999 TL tutarındaki iade bedelimin kartıma yatırılmasını ve sürece dair açık, yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli o**, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
