to read complaints and reviews, or file yours.İade Onayı Verildiği Halde Kredi Kartına Yatırılmadı
Selin Shoes’ten aldığım 88836197111 numaralı siparişime ait ayakkabıyı iade ettim ve 25.03.2025 tarihinde iademin onaylandığı bilgisi verildi. 2.099,90 TL tutarındaki iade bedelim, aradan 15 gün geçmiş olmasına rağmen kredi kartıma hiçbir şekilde yansıtılmadı.
Bu süreçte firma ile toplam 3 kez görüştüm ve her seferinde yalnızca “1–14 gün içerisinde yatacak” denilerek oyalandım. Verilen süre geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. 15. Gün tekrar görüştüğümde ise “bugün gecikmeli olarak yatacak” bilgisi verildi ancak yine iade gerçekleşmedi. Her defasında teknik aksaklık gibi gerekçelerle sürecin uzatılması ve somut bir işlem yapılmaması nedeniyle mağdur edildim.
Onaylanmış olan 2.099,90 TL tutarındaki iade bedelimin herhangi bir ek bekleme süresi olmadan, acilen kredi kartıma yatırılmasını talep ediyorum.
Değerli b*****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
