to read complaints and reviews, or file yours.Selin Shoes'tan Onaylı 1849,94 TL Para İadesinin Kartıma Yatırılmaması
Selin Shoes firmasından aldığım ürünün iadesini 28 Mart tarihinde DHL ecommerce MNG Kargo ile gönderdim. 31 Mart tarihinde tarafıma “88836556111 numaralı siparişiniz için oluşturduğunuz 836819480222397 kodlu 1849.94 tutarlı para iadesi talebiniz onaylanmıştır. En kısa süre içerisinde yapılan para iadeleri hakkında bilgilendirileceksiniz.” şeklinde bir SMS geldi. Ancak bu mesaja ve yasal iade süresinin çoktan dolmasına rağmen, 1849,94 TL tutarındaki para iadesi hâlâ İş Bankası kredi kartıma yapılmamıştır.
Mesaj üzerinden firmaya, iadenin hâlâ tarafıma ödenmediğini, acilen kartıma yatırılmasını istediğimi de ilettim; buna rağmen şu ana kadar ne bir ödeme yapıldı ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama alabildim. İadesi onaylanmış bir tutarın, yasal süre geçmesine rağmen yatırılmaması hem mağduriyet yaratmakta hem de firmaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmaktadır.
Selin Shoes’tan 1849,94 TL tutarındaki para iadesinin acilen İş Bankası kredi kartıma yatırılmasını ve yaşanan gecikme ile ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Selin Shoes 14 günlük yasal sure içerisinde paramı ödemeyip parayı işlettiği gibi şimdi de Pay TR de sorun var deyip oyalama taktiği kullanarak sureci uzatıp ısrarla parayı ödemiyor. Yapay zeka üzerinden saçma sapan otomatik mesaj gönderiyorlar. Sonuç sıfır hala ücret iadesi yok. Kasıtlı şekilde iadeyi yapmıyorlar. Asla kurumsal bir firma değil. Ticari etik anlayışları sıfır. Müşterileri bu kadar mağdur etmeye asla hakları yok!
Değerli f****, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
20 günlük bekleyiş ve mücadelenin sonunda nihayet sorunum çözüldü ama bir daha da bu firmadan alışveriş yapmayacağım.
