to read complaints and reviews, or file yours.İade Ödemesi 14 Gün Sonra Hâlâ Gelmedi
16 Mart 2026 tarihinde Selinshoes internet sitesinden 1.599,92 TL tutarında bir ayakkabı satın aldım. Ürün ayağıma büyük geldiği için iade ettim ve iadem 19 Mart’ta firma tarafından teslim alındı. Firma, ödediğim tutarın 1–14 gün içinde tarafıma iade edileceğini belirtti.
Ancak 14. Gün dolmasına rağmen herhangi bir ödeme yapılmadığı için ben sürecin peşine düştüm. WhatsApp üzerinden iki kez görüştüğümde, ödeme aracı sistemleri Paytr’de sorun olduğunu, bu nedenle iade ödemesini gerçekleştiremediklerini ve ödemeyi “en kısa sürede” yapacaklarını, ancak net bir tarih veremediklerini söylediler. Buna rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Ödediğim 1.599,92 TL tutarındaki ürün bedelinin, daha fazla gecikmeden, ivedi şekilde siparişi verirken kullandığım ödeme aracı üzerinden hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli ı***, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamız bünyesinde belirli bir dönemde yaşanan sistemsel aksaklık sebebiyle, bazı iade ödeme işlemlerinde planlanan sürelerin dışında gecikmeler meydana gelmiştir. Söz konusu durumun müşterilerimiz nezdinde oluşturduğu memnuniyetsizliğin ve hassasiyetin farkında olduğumuzu özellikle ifade etmek isteriz. Ancak ilgili süreçler tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, gerekli teknik ve operasyonel kontroller sağlanmış ve yaşanan aksaklık giderilmiştir. Bu kapsamda, iade ödeme işleminiz tamamlanmış olup, ilgili tutar tarafınıza başarıyla aktarılmıştır. Sürecin sonuçlanmış olduğunu ve konuya ilişkin gerekli işlemlerin tarafımızca yerine getirildiğini bilgilerinize sunarız. Firmamız, müşteri memnuniyetini ve hizmet kalitesini her zaman öncelikli değerleri arasında görmekte olup, yaşanan bu durumun tekrarını önlemek amacıyla iç süreçlerinde gerekli değerlendirme ve iyileştirme çalışmalarını da gerçekleştirmiştir. Amacımız, tüm süreçlerimizin müşterilerimiz açısından daha hızlı, daha şeffaf ve daha sağlıklı şekilde ilerlemesini temin etmektir. Yaşanan gecikmenin tarafınızda oluşturmuş olabileceği olumsuz etkiyi anladığımızı belirtmek ister, göstermiş olduğunuz anlayış için teşekkür ederiz. İade ödemeniz tamamlanmış olmakla birlikte, konuya ilişkin ek bilgi talebiniz, kontrol edilmesini istediğiniz farklı bir husus veya destek ihtiyacınız bulunması halinde bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. İlgili birimlerimiz, tarafınıza gerekli bilgilendirmeyi sağlamak ve ihtiyaç duyduğunuz her konuda destek olmak üzere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
