to read complaints and reviews, or file yours.Selin Beauty’den Yanlış Parfüm Gönderimi, Sızdıran Kapağı Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama
Selin Beauty’nin internet sitesinden bugün Secret isimli parfümü satın aldım, ancak tarafıma parfüm yerine Afrodit body mist gönderildi. Ürünün kapağı tam kapanmadığı için akma yapıyor ve kutudan sızmış şekilde elime ulaştı. Bu alışveriş için toplamda yaklaşık 1.999 TL ödeme yaptım.
Siparişlerim 35672 ve 33937 numaralı siparişlerdir. Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde telefon numaralarından bağlantı sağlayamadım, WhatsApp hattında da canlı bir yetkiliye ulaşamadığım için sorunuma çözüm bulmakta zorlanıyorum.
Benim beklentim, siparişimdeki ürünlerin karıştırılmadan, tam ve doğru şekilde, kapağı sağlam ve akma yapmayacak biçimde, özenli bir paketlemeyle tarafıma yeniden gönderilmesidir. Yanlış ve hasarlı gelen ürünün ise kargo yönlendirmesi sağlanarak geri alınmasını ve sürecin müşteriyle iletişim kurularak şeffaf biçimde yürütülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Selin Beauty’den dün online olarak Secret parfüm sipariş ettim; ancak bana parfüm yerine Secret body mist gönderildi. Ben açıkça parfüm istemişken gönderilen ürün mist olduğu için siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ayrıca bir diğer aldığım parfümde de akma sorunu var, şişeden ürün sızıyor.
Sipariş numaram daha önceki şikayet sayfasında mevcut. Müşteri hizmetleri kanalına ulaşmaya çalıştığımda ise sistem çalışmadığı için herhangi bir muhatap bulamıyorum ve sorunumu iletemiyorum. Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de diğer üründe akma olması nedeniyle mağdur olmuş durumdayım.
Yanlış gönderilen mistin yerine sipariş ettiğim Secret parfümün acilen gönderilmesini, akma yapan parfüm için de değişim ya da ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri sisteminin çalışır hale getirilerek bu tür sorunlar için kullanıcıların rahatça ulaşabileceği bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.
