Kayıp Kargo Nedeniyle Teslim Edilmemiş Parfüm Ve İade Talebi

Selin Beauty’den 26.06.2026 tarihinde kızım adına iki adet parfüm siparişi verdik ve ödemesini kredi kartıyla gerçekleştirdik. K55TKWNPJ numaralı bu siparişimiz hiçbir şekilde tarafımıza teslim edilmedi, daha sonra gönderinin kargo sürecinde kaybolduğu tarafımıza bildirildi.

Yaklaşık üç aydır bu mağduriyetin giderilmesini bekliyoruz. Bu süreçte firmadan defalarca farklı belge ve bilgi talep edildi. Son aşamada kızımın kimliğinin önlü ve arkalı fotokopisi istenmiş, kişisel verilerin güvenliği nedeniyle kimlik fotokopisini paylaşmak istemediğimizi ilettiğimizde ise tazmin işleminin gerçekleştirilemeyeceği söylenmiştir.

Bizim açımızdan durum nettir: Selin Beauty’den alışveriş yaptık, iki adet parfümün ücretini ödedik ancak ürünler tarafımıza teslim edilmedi. Kargo firmasının kayıp gönderi nedeniyle satıcıya yapacağı tazmin sürecinin tüketiciye yansıtılmasını ve bu gerekçeyle mağdur edilmemizi kabul etmiyoruz.

Ürünleri teslim alamadığımız için ödediğimiz tutarın, alışverişte kullandığımız kredi kartına iadesini talep ettik fakat bugüne kadar herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Ayrıca süreç boyunca firmayla iletişimde de ciddi sorunlar yaşadık, bir dönem sosyal medya üzerinden engellendiğimiz için muhatap bulmakta dahi zorlandık.

Yaklaşık üç aydır ne satın aldığımız ürünler elimizde ne de ödediğimiz ücret tarafımıza iade edilmiş durumda. Tarafımıza hiç teslim edilmeyen iki adet parfümün bedelinin, ödeme yaptığımız kredi kartına eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini istiyoruz.

Kargo şirketi ile firma arasındaki tazmin sürecinin tüketiciye yansıtılmadan sonuçlandırılmasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve ücret iademizin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyor, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal haklarımızı kullanacağımızı bilgilerinize sunuyoruz.