Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Yetersiz İletişim

Selin Beauty internet sitesinden 08.07.2026 tarihinde alışveriş yaptım. Sipariş verirken ürünlerin 1–3 iş günü içinde kargoya verileceği belirtilmesine rağmen siparişim kesinlikle kargoya verilmedi ve süreçle ilgili hiçbir şekilde bilgilendirilmedim.

Siparişimle ilgili bilgi almak istediğimde de karşımda muhatap bulamadım, sağlıklı bir iletişim kurulamadı. Ulaştığım kanallardan gelen yanıtlar genellikle otomatik cevaplar şeklindeydi ya da sorularımı karşılamayan, tatmin edici olmayan dönüşler yapıldı. Bunun yanında cevaplar da çok geç geldi, asla hemen ya da birkaç dakika/saat içinde değil, uzun süre bekledikten sonra dönüş sağlandı.

Bir hafta geçtikten sonra siparişimin iptal edildiğini ve para iadesi yapıldığını mail kutuma bakmasam fark etmeyecektim, bununla ilgili de bana herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimle ilgili her detayı yazmama ve hafta sonuna yetişmesi gerektiğini özellikle belirtmeme rağmen süreç tamamen aksadı. Selin Hanım’a güvenerek ilk kez alışveriş yapmak istedim ancak yaşadıklarım büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Müşteri hizmetlerinin iyileştirilmesini, sipariş ve iptal süreçlerinde müşterilerin zamanında ve açık şekilde bilgilendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin bir daha yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.