Samsun Selin Başar Butik’te Nakit Ödeme Reddi Ve Kırıcı Üslup

12 Kasım günü Samsun’da bulunan Selin Başar Butik’te yaşadığım müşteri deneyimini paylaşmak istiyorum. Ödeme aşamasında nakit ödeme yapmak istediğimi belirttim ve yanımda bulunan 50 TL, 20 TL ve 10 TL’lik kağıt banknotları uzattım. Ancak kasadaki görevli bu paraları kabul etmek istemedi.

Kendileri, bu banknotları bankaya nasıl yatıracaklarını söyleyerek, parayı marketlerde bozdurup bütünleştirerek gelmem gerektiğini ifade etti. Benim için mesele 5 TL, 20 TL veya 50 TL değil, 1 TL dahi olsa bir müşteriye bu şekilde hitap edilmesini doğru bulmuyorum. Bir müşteri olarak bu yaklaşımın doğru olmadığını söylediğimde ise “Biz 10 yıldır buradayız, müşteri potansiyelimiz çok, bize bir şey olmaz” şeklinde bir cevap aldım. Kullanılan üslup oldukça kırıcıydı, kendimi rencide edilmiş ve müşteri olarak değersiz hissettiğim için ürünleri almadan mağazadan çıkmak zorunda kaldım.

Ben sizden herhangi bir indirim talep etmedim, yalnızca normal bir alışveriş yapmak isterken kullanılan üslup beni rahatsız etti ve üzdü. Bir müşteriye parasını markette bütünleştirmesini söylemek ve bunu da bu şekilde ifade etmek ne nezakete ne de müşteri memnuniyetine yakışır. Sizin esnaf olmanız, benim de müşteri olarak saygılı davranılmayı bekleme hakkımı ortadan kaldırmaz. Benim beklediğim tek şey, yapılan davranış için samimi bir özürdü; bunun yerine kendinizi savunmayı ve beni suçlamayı tercih ettiniz.

Bir işletmenin müşterisine yaklaşımının, sattığı ürün kadar önemli olduğunu düşünüyorum. Müşteriyi küçümseyen, itirazını önemsemeyen ve nakit Türk lirasını bu şekilde geri çeviren bu tavrı kesinlikle doğru bulmuyorum. Yaşadığım olayı paylaşmamın nedeni, kimseyi aşağılamak değil, uğradığım bu mağduriyeti dile getirmek ve benzer bir durumla karşılaşabilecek diğer müşterileri bilgilendirmektir.