Balayı Tatilimizde Yaşadığımız Oda Sorunları Ve Hizmet Eksiklikleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

12-16 Ağustos 2024 tarihleri arasında, Tatilsepeti üzerinden 1528 numaralı odada 4 günlük her şey dahil rezervasyon yaptım ve toplamda 27.439,95 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Eşimle birlikte yeni evlenmiş bir balayı çifti olarak, güzel bir tatil geçirmek amacıyla Pineta Club Hotel’i tercih ettik. Ancak otele giriş yaptığımız andan itibaren ciddi mağduriyetler yaşadık.

Odamız, rezervasyon sırasında görsellerde gösterilenden tamamen farklıydı. Yatak kırık çıktı ve ilk olarak yatağın altına havlu koyarak geçici bir çözüm sunuldu. Defalarca resepsiyona gidip konuşmamıza rağmen oda değişimi yapılmadı. WC’de çöp kovası yoktu, odadaki telefon ve internet hiç çalışmıyordu. Her şey dahil konseptte minibar olması gerekirken minibar tamamen boştu. Rezervasyonumda ve sözleşmede minibar ile internet hizmetinin dahil olduğu açıkça belirtilmiş olmasına rağmen bu hizmetlerden yararlanamadık.

Konaklama boyunca oda temizliği hiç yapılmadı, yalnızca son gün temizlik yapıldı. Yaşadığımız tüm sorunları hem otel personeline hem de müşteri hizmetlerine defalarca ilettik. Ancak herhangi bir kalıcı çözüm sunulmadı. Hatta otel sahibinden “Para verdiysen oteli satın almadın, beğenmiyorsan iadeni al terket” şeklinde son derece yakışıksız ve kaba yanıtlar aldık. 600 km yol yaparak geldiğimiz ve balayı tatilimiz olduğu için başka bir otele geçme şansımız da olmadı. Tüm bu sorunlar konaklama süremiz boyunca devam etti.

Çıkışımızı yaptık ve hizmetin yenilenmesi artık mümkün değil. Bu nedenle, ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyoruz. Rezervasyon numaram: 36956124.