Tatilsepeti'nde Yanıltıcı Rezervasyon Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Tatilsepeti uygulaması üzerinden 20-24 Temmuz tarihleri için Ölüdeniz Karbelsun Hotel’e ön rezervasyon yaptım. Uygulamada işlemi tamamlamak için telefonla devam etmem gerektiği yazıyordu, bunun üzerine çağrı merkezini aradım. Bana otele boşluk durumu sorulacağı ve sonrasında ödeme için tekrar dönüş yapılacağı söylendi.

Uzun süre herhangi bir geri dönüş yapılmayınca tekrar ben aramak zorunda kaldım. Toplamda yaklaşık dört kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde otelle görüşeceklerini, ardından ödeme aşaması için beni yönlendireceklerini söylediler fakat hiçbirinde geri dönüş yapılmadı. En sonunda kendim oteli aradığımda, ön rezervasyon yaptığım oda için doluluk olduğunu, yer olmadığını söylediler.

Tüm bu süreç benim için tam bir zaman kaybı oldu ve müşteri memnuniyetine hiç önem verilmediğini hissettim. Oda gerçekten doluysa bunun uygulamada neden görünmediğini, neden satışa açık gibi gösterildiğini anlamıyorum. Hatta otel ile aralarında farklı bir anlaşma olduğundan şüpheleniyorum. Bu yaşananlardan sonra Tatilsepeti’ni bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim bir firma olarak görüyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, sistemlerindeki bu sorunların düzeltilmesini ve müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde süreçlerin şeffaf hale getirilmesini talep ediyorum.