Selectum Comfort Side Yaşadığım Olumsuzluklar

Selectum Comfort Side otelde 12.00 civarında otele giriş yaptık, ancak odamızın hazır olmadığı söylenerek 14.30’a kadar bekletildik. Bu süre boyunca defalarca resepsiyona gidip bilgi almaya çalışmak zorunda kaldım.

Odamız teslim edildiğinde verilen ilk odada çok yoğun bir sigara kokusu vardı. Odanın temizlendiği söylendi ancak koku son derece ağırdı ve bu odada kalmayı kabul etmedim. Oda değişimi talep ettim ve sonrasında farklı bir odaya geçişimiz sağlandı. Temiz olduğu belirtilen bir odada bu kadar yoğun sigara kokusunun bulunması, otelin oda kontrolü ve temizlik standartları açısından ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Ayrıca resepsiyonda görevli personellerden birinin benimle iletişim kurarken sesini yükselterek konuşması beni çok rahatsız etti. Misafire karşı bu üslup ve tavır kesinlikle kabul edilebilir değildir. Beklentim saygılı, sakin ve profesyonel bir iletişim kurulması yönündeyken, ne yazık ki tam tersi bir durumla karşılaştım.

Sorunum ancak resepsiyon müdürünü kendim bularak görüşmem sonrasında çözülebildi. Basit bir oda giriş sürecini çözmek için bile yöneticiyi misafir olarak benim arayıp bulmak zorunda kalmam da bu tesisin yönetim anlayışı hakkında olumsuz bir izlenim oluşturdu.

Otelin genelinde de ciddi bir personel eksikliği ve hizmet aksaması olduğunu gözlemledim. Özellikle yemek salonunda bir bardak su istemek için bile personel bulmakta zorlanılıyor, çoğu ihtiyacınızı kendiniz karşılamak zorunda kalıyorsunuz. Yemeklerin kalitesi ve çeşitliliği de beklentimizin oldukça altında; sunulan yemekler oldukça sıradan ve bu segmentteki bir otelden beklediğimiz çeşitlilik, kalite ve özen maalesef yok.

Daha önce diğer Selectum otellerinde konaklamış biri olarak, bu tesisteki hizmet kalitesinin diğerlerine göre çok daha düşük olduğunu net şekilde görüyorum. Buradaki konaklamam, diğer Selectum deneyimlerime kıyasla maalesef beklentimin oldukça altında kaldı.

Şu anda hâlâ otelde konaklamaktayım. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar nedeniyle otel yönetiminden yetkili bir kişinin benimle en kısa sürede iletişime geçmesini ve yaşanan mağduriyet için uygun bir telafi sunulmasını talep ediyorum.