Otelin İlk Gününde Yaşanan Ciddi Aksaklıklar Ve Güvenlik Sorunları

22.08 tarihinde Selectum Family Resort oteline giriş yaptım ve daha ilk günden birçok sorun yaşadım. Oda tercihim ortak kullanım alanlarına yakın olmasına rağmen, isteğim dikkate alınmadı ve odam geç teslim edildi. Ayrıca otelin asansörleri bozuktu; öğle yemeğine giderken ayağım asansörün sensörü çalışmadığı için kapı arasında kaldı. Birlikte konakladığımız arkadaşım bebek arabasıyla asansöre binerken, kapı bebek arabası tam girmeden kapandı ve eli arada kaldı. Zorla çekip kurtardık, fakat bebek tek başına lobi katına indi ve başka misafirler tarafından bulundu.

Odaya çıktığımda saat 15.00’ti ve resepsiyonu arayarak valizlerimi rica ettim. 15.30’a kadar valizlerim gelmedi, ben de çocuğumu alıp tekrar resepsiyona indim. Görevli arkadaşa defalarca söylememe rağmen bekletildim. Misafir ilişkilerine de durumu ilettim, ancak saatler sonra bir belboy ile valizim farklı bir odaya taşındı. Odanın her yeri su çekmişti ve odanın ortasında yan odaya açılan bir kapı vardı. İnsanların keyifli vakit geçirmek ve dinlenmek için geldiği bir otelde bu kadar stres yaşamak, kendi ödediğiniz parayla mağdur olmak gerçekten üzücü.

Tüm bu sorunları müşteri hizmetlerine ilettim, ancak sadece sakinleşip tekrar müşteri ilişkilerine inmem istendi. Konaklamam ücretliydi ve ödememi kredi kartı ile yaptım. Rezervasyonum önceden belirlenmiş oda ve hizmetleri kapsıyordu. Yaşadığım tüm bu olumsuzluklar giriş günü, yani ilk gün gerçekleşti ve başka bir çözüm arayışına girmek istemedim.