Resepsiyon Personelinin İletişim Eksikliği Ve Gece Havalandırma Gürültüsü

28–31 Ağustos tarihleri arasında ailemle birlikte Selectum Family Side otelinde 5010 ve 6027 numaralı odalarda konakladık. Otele giriş esnasında resepsiyonda görevli personelin iletişim tarzı ve misafire yaklaşımı, özellikle uzun bir yolculuğun ardından otele ulaşmış olmamız da düşünüldüğünde, beklentilerimizin oldukça altında kaldı. Bu olumsuz durumu büyütmeden odamıza geçmeyi tercih ettik.

Asıl problem ise ilk gece saat 03.00 civarında başladı. Karşı otelin havalandırma ünitelerinden gelen yoğun ve rahatsız edici ses nedeniyle uykumuzdan uyandık ve uyuyamaz hale geldik. Bunun üzerine resepsiyonu arayarak durumu bildirdim. Gece resepsiyonunda görevli personel, ancak sabah 09.00’dan sonra gündüz ekibinin yardımcı olabileceğini söyleyerek o an için herhangi bir çözüm üretmedi.

Sabah olduğunda resepsiyonla tekrar iletişime geçtiğimde, ne yazık ki benzer iletişim problemleri ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile tekrar karşılaştım. Telefon üzerinden ilerleyemeyince resepsiyona bizzat indim; burada da görevli personelin tavrı ve misafiri yatıştırmaya, anlamaya dönük bir iletişim kurmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Daha sonra yaşadığımız sorunu Misafir İlişkileri departmanında görevli A**** Hanım ve B**** Bey’e ilettim. Kendileri konuyla ilgilenerek odamızın değiştirilmesini sağladılar ve bu sayede gürültü sorunumuz çözüldü. Misafir ilişkilerinin bu süreçteki ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımları için özellikle teşekkür etmek isterim.

Benim bu şikayetteki temel amacım, otel yönetiminin resepsiyon bölümüne özel olarak dikkatini çekmektir. Resepsiyon, bir otelin misafirle ilk ve en önemli temas noktasıdır. Burada görev yapan personelin iletişim becerilerinin güçlü, güler yüzlü, misafir memnuniyetini ön planda tutan ve sorunlar karşısında anında çözüm üretebilen kişilerden oluşması gerektiğine inanıyorum. Yaşadığımız deneyim, bu alanda ciddi bir gelişim alanı olduğunu gösterdi.

Otel yönetiminden, yaşanan bu süreçle ilgili samimi bir geri bildirim ve özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için resepsiyon ekibinin iletişim ve misafir memnuniyeti konusunda desteklenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını rica ediyorum.