to read complaints and reviews, or file yours.Tur Rotası Değiştirildi, Mağduriyetim Giderilmiyor
17-21 Eylül 2025 tarihleri arasında Selectum Blu Saphire ile Çeşme çıkışlı 4 gece 4 ada (Mykonos, Santorini, Samos, Rodos) turu için 2025sbsç41709096461 numaralı rezervasyonla bilet aldım ve tur ücretinin tamamını havale yoluyla ödedim. Ancak turun başlamasından yalnızca bir gün önce, 16 Eylül akşamı e-posta ile bilgilendirilerek, hava şartları gerekçesiyle turun rotasının tamamen değiştirildiği ve yalnızca 3 adaya (Patmos, Kos, Rodos) gidileceği bildirildi. Üstelik yeni rotada yer alan adalar, sözleşmede belirtilen asıl adaların muadili değildir ve beklentilerimizi kesinlikle karşılamamaktadır. Sözleşmede açıkça belirtilen iptal veya ücret iadesi hakkımız ise bize kesinlikle sunulmadı.
Bu durum hem planlarımızı olumsuz etkiledi hem de beklediğimiz hizmeti alamamamıza yol açtı. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için Selectum Blu Cruises müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak herhangi bir yanıt alamadım. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Kısmi ücret iadesi veya telafi edici bir çözüm sunulmasını bekliyorum.
Sayın Misafirimiz, Öncelikle tarafınıza dönüşümüzün, yaşanan dönemsel kadro eksikliği nedeniyle gecikmiş olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Yaşamış olduğunuz süreçle ilgili memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve geri bildiriminiz için teşekkür ediyoruz. Cruise operasyonlarında rota değişiklikleri; uluslararası denizcilik kuralları, emniyet prosedürleri ve denizde can ve mal güvenliğine ilişkin yükümlülükler doğrultusunda, gemi kaptanının yetki ve sorumluluğunda değerlendirilmektedir. Hava ve deniz koşullarının seyir güvenliğini riske atabileceği durumlarda, misafirlerimizin ve personelimizin güvenliğini sağlamak amacıyla rota değişikliği yapılması, denizcilik uygulamalarının ayrılmaz bir parçasıdır. Bu kararlar operasyonel veya ticari nedenlerle değil, tamamen seyir emniyeti esas alınarak alınmaktadır. Bununla birlikte, yaşadığınız hayal kırıklığını anlıyor ve misafir memnuniyetine verdiğimiz önem doğrultusunda iyi niyet göstergesi olarak, 2026 sezonunda Selectum Blu Cruises ile gerçekleştireceğiniz yeni rezervasyonunuzda %5 indirim ve müsaitlik durumuna bağlı olarak bir üst kategori kabine ücretsiz upgrade imkanı sunmak istediğimizi paylaşmak isteriz. Sizleri yeniden gemimizde ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Ekibi
