to read complaints and reviews, or file yours.Kayıp Gözlük İçin Çözüm Sunulmadı: Selectum Blu Cruises'da Hayal Kırıklığı
31 Ağustos – 3 Eylül 2025 tarihleri arasında Selectum Blu Cruises ile Yunan Adaları turuna katıldık. 3 Eylül sabahı Çeşme’de gemiden indikten yaklaşık bir saat sonra, bazı eşyalarımızı odamızdaki çekmecede unuttuğumuzu fark ettik. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve eşyaları bizzat alamayacağımız, ancak kargo ile gönderilebileceği bilgisi verildi.
Unuttuğumuz tüm eşyalar aynı çekmecedeydi ve özellikle Prada marka güneş gözlüğümün de orada olduğunu müşteri hizmetlerine bildirdim. Ancak kargo ile tarafımıza gönderilen paket içinde sadece giysilerimiz vardı, güneş gözlüğüm gönderilmemişti. Bu durum üzerine müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, oda teslim alınırken iki kişi ile kontrol yapıldığı söylendi. Fakat biz odadan çıkarken yan odamızda temizlik başlamıştı ve kısa süre içinde odamıza da giriş yapılmış olması çok olasıydı.
Gözlüğümün değeri yaklaşık 15.000 TL’dir ve elimde sadece gemiye binerken çekildiğim fotoğraf bulunmaktadır. Olay sonrası toplamda 3 kez telefonla, 3 kez de WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüm. Ancak bana gözlüğümün orada olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ya gözlüğümün tarafıma gönderilmesini ya da bedelinin tazmin edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle bizi tercih ettiğiniz ve yaşadığınız deneyimi detaylarıyla bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz kayıp nedeniyle üzgün olduğumuzu bilmenizi isteriz. Sözleşmelerimizde de yer aldığı üzere kayıp, zarar veya hırsızlık durumlarında şirketimiz, gemi personeli ya da kaptan herhangi bir sorumluluk kabul etmemektedir. Sizlere satış sonrası iletilen seyahat sözleşmenizde bu ifadelere açıkça yer verilmektedir. Ancak misafirlerimizin memnuniyetini her zaman ön planda tutan bir hizmet politikası yürütmekteyiz. Bu nedenle kabin çıkışlarında tüm kontrolleri özenle yaparken, kayıp ya da unutulan eşyaları bir süre saklamaktayız. Bu anlamda gemi ekibi ile iletişime geçilmiştir sizler için. Gözlüğünüzün gemide bulunamadığını üzülerek bildirmek durumundayız. Platform üzerinden kişisel bilgilerinize erişimiz yoktur. Bu sebepten güncel bir bilgi edinecek olursak sizlere ulaşmak adına özel bilgilerinizi bizlerle paylaşmanızı isteriz. Saygılarımızla, Selectum Blu Cruises Misafir İlişkileri Departmanı
Tarafıma gönderilen eşyalarım arasında gözlüğümün eksik çıkması nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Şirketinizin özen yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum. Konunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere resmi yollardan hakkımı arayacağımı belirtmek isterim. Mağduriyetimin giderilmesi için sürecin tarafınızca tekrar değerlendirilmesini rica ederim
