to read complaints and reviews, or file yours.Esans.com.tr Ürün Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı
Hüseyin
Şelale Kimya25 Kasım 2024 16:406.714
Esans.com.tr den aldığım Sipariş No: ES07117218 numaralı esans, ilandaki açıklama ile uyuşmadığı için ve yanlış etiketlemeden dolayı müşteri WhatsApp yazışması ile gönderilen ürünle ilgili ürünün içeriğinin aynı olmadığını belirttim. Fakat müşteri hizmetleri çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini göz ardı eden bir yaklaşıma sahip. Hiç hata yapmadıklarını iddia eden ve hatayı müşteride arayan bir anlayışa sahipler. Kısacası ürünlerinin arkasında durmayan bir satış politikaları var.
Ben de benzer bir sorun yaşadım. Capitano Negro Original isimli esansı satın aldım. Esansın odunsu, tütün notaları barındıran maskulen bir erkek kokusu olan Captain Black parfümünün muadil esansı olduğu yazıyor. Fakat gelen koku vanilya dışında notası olmayan bir kadın parfümünün esansı. "İade etmek istemiyorum sadece doğru kokuyu istiyorum. Kontrol etmeniz için yaptığım parfümü de, esansı da göndereyim. Bırakın esansın doğru koku olmasını, bu bir erkek parfümü dahi değil." dedim. "Tütün notası olduğu için şekerli kokması normal." Deyip geçtiler. İadeyi zaten kabul etmiyorlar. İade istemeseniz de asla kendilerinden kaynaklanan bir hata olabileceğine inanmıyorlar. Kontrol etmeye bile tenezzül etmiyorlar. Aldığınız koku istediğiniz gibi olursa şanslısınız. Olmazsa hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Müşteri memnuniyeti gibi bir öncelikleri yok. "Zaten kozmetik ürün, yönetmelikteki hijyen gerektiren ürünlerle ilgili düzenlemelerden ötürü iade edemezsin, istersen çöpe dök umurumda değil." Dercesine davranıyorlar.