to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Ve Sessiz Destek: Esans.com'da Hayal Kırıklığı
esans.com üzerinden birkaç sefer alışveriş yaptım ve hiçbir sıkıntı yaşamadım. Ta ki geçen hafta salı günü elime ulaşan ürüne kadar. İki adet esans siparişim vardı içinden bir tanesi sipariş ettiğim parfümle alakası olmayan bir esans gönderildi (kadın parfümü sipariş etmiştim erkek kokusu geldi) kendileriyle iletişime geçtim WP destek hattımıza yazın dediler. Yazdım fakat hala bir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine birkaç sefer daha arayıp durumu belirttim. Bana WP üzerinden cevap verilmesi beklemem gerektiği söylendi fakat hala cevap gelmedi.
Beyza hanım merhaba, Öncelikle geçmiş alışverişlerinizde Esans.com.tr (Şelale Kimya) kalitesini tercih ettiğiniz ve memnuniyetinizi dile getirdiğiniz için teşekkür ederiz. Son siparişinizde yaşadığınızı belirttiğiniz "koku uyuşmazlığı" ve iletişim süreciyle ilgili teknik inceleme sonuçlarımız aşağıdadır: Otomasyon ve Barkodlu Dolum Sistemi: Üretim tesisimizde tüm dolum ve etiketleme işlemleri dijital barkod eşleştirme sistemi ile gerçekleştirilmektedir. Sipariş edilen ürünün kodu ile şişe etiketi sistemde eşleşmeden dolum hattı teknik olarak onay vermemektedir. Bu nedenle, bir kadın parfümü yerine erkek parfümü etiketlenmesi veya gönderilmesi teknik olarak mümkün değildir. Koku Karakteristiği ve Unisex Notalar: Güncel parfüm trendlerinde "kadın" ve "erkek" kategorisindeki birçok esans; odunsu, baharatlı veya amberli ortak notalar (unisex karakter) barındırabilmektedir. Sipariş ettiğiniz ürünün alt notalarındaki bu baskın karakter, koku demlenmeden (maserasyon süreci) farklı bir algı yaratmış olabilir. Tarafınıza ulaşan ürün, sistem kayıtlarımızda siparişinizle %100 uyumlu görünmektedir. WhatsApp İletişim Hattı: Destek hattımızdaki yoğunluk, tüm taleplerin yazılı ve kayıtlı olarak sırayla incelenmesinden kaynaklanmaktadır. Sadık bir müşterimiz olarak bekleme süresi nedeniyle yaşadığınız memnuniyetsizliği anlıyor, sürecin teknik inceleme (batch kontrolü) aşamasında olduğunu bildirmek istiyoruz. Sonuç: Sistem kayıtlarımızda herhangi bir "yanlış ürün gönderimi" saptanmamıştır. Ancak ürününüzün koku profilini daha net alabilmeniz için serin ve karanlık bir ortamda birkaç gün dinlendirmenizi öneririz.
