to read complaints and reviews, or file yours.Siparişe Ekleme Ve İptal Taleplerime Cevap Alamadım, Mağdur Edildim
16.28'de Esans.com.tr siparişimle ilgili "ES220721444" numarasıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Siparişime ekleme yapmak istediğimi belirttim. Ancak telefonla görüştüğüm hanımefendi ekleme yapılmasına izin vermedi. Bunun üzerine WhatsApp'tan yazılı olarak tekrar ekleme talebinde bulundum, ancak kimse geri dönüş yapmadı.
Daha sonra "siparişiniz hazırlandı" şeklinde bir mail aldım. Bunun üzerine tekrar ulaşmaya çalıştım ve net bir şekilde siparişin iptal edilmesini ve ücret iadesi yapılmasını talep ettim. Ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı, aramalarım ve yazılı taleplerim karşılıksız kaldı.
Hem ilgisizlik hem de iletişimsizlikten dolayı mağdur edildim. Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum!
Sayın Xtanbul, Esans.com.tr üzerinden siparişinizi tamamlamadan hemen önce, ödeme adımına geçebilmek için özgür iradenizle onayladığınız "Sipariş Ön Onay Metni" çerçevesinde talebiniz incelenmiştir. Sistemimizde kayıtlı olan ve onay verdiğiniz sözleşme maddeleri uyarınca; Değişiklik ve İptal Yasağı: Onayladığınız 1. Madde gereği; "Siparişin onaylandığı andan itibaren yanlış ürün seçimi de dahil olmak üzere hiçbir gerekçeyle içerik değişikliği, ekleme, çıkarma veya iptal talep edilemeyeceği" tarafınızca kabul ve taahhüt edilmiştir. Bu nedenle siparişinize ekleme yapma veya sonrasında iptal etme talebiniz hukuken geçersizdir. Kişiselleştirilmiş Ürün (İade İmkansızlığı) : Onayladığınız 2. Madde uyarınca; satın aldığınız esansların "üzerinde adınız yazılı etiketle kişiselleştirilerek şişelendiği" ve endüstriyel niteliği gereği iadesinin mümkün olmadığı bilgisi tarafınıza sunulmuş ve onayınız alınmıştır. Adınıza özel hazırlanan bu ürünlerin iptali veya iadesi söz konusu değildir. Operasyonel Süreç: Siparişiniz, onay verdiğiniz bu şartlar altında üretim ve kargolama programına dahil edilmiştir. "Siparişiniz hazırlandı" bilgilendirmesi, sözleşmeye uygun olarak işlemlerin tamamlandığını teyit etmektedir. Sonuç olarak; Ödeme öncesinde tüm bu şartları okuyup kabul ederek işleminizi gerçekleştirdiğiniz için, talebiniz sözleşme ihlali teşkil etmektedir. Siparişiniz iptal edilmeyecek olup, satın almış olduğunuz ürünler tarafınıza sevk edilmiştir. Sözleşme şartlarımıza gösterdiğiniz uyum için teşekkür ederiz.
