to read complaints and reviews, or file yours.Şekerbank Bonus Kartı İle Üç Çekim Yapıldı, Sipariş İşlenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Erişilemez
25 Şubat Çarşamba günü saat 23:56’da ve devamında 26 Şubat Perşembe günü 00:07 ve 00:09 saatlerinde Epttavm uygulaması üzerinden gıda alışverişi yapmak istedim. Şekerbank Bonus kartımla tek bir sipariş için üç kez ödeme denemesi yaptım. Her seferinde ekranda “işlem tamam” şeklinde bir ifade görülmesine rağmen, sonrasında “işlem gerçekleşmedi” benzeri bir uyarı aldım ve işlemden şüphelendim.
Bu belirsizlik üzerine Şekerbank müşteri hizmetlerini aradım; ancak yaklaşık 6–7 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım ve bilgi alamadım. Özellikle sorunlu ve riskli bir işlem sonrası bankaya ulaşamamak, bu bankada müşteri olarak kalmaya devam edip etmemeyi sorgulamama neden oldu.
Sonuç olarak tek bir sipariş için üç kez çekim yapılmasına rağmen Epttavm tarafında sipariş işleme alınmadı ve şu anda toplam 10.179,15 TL’lik bir tutar söz konusu. Hem Epttavm’den hem de Şekerbank yetkililerinden, bu üç işlemin akıbeti ve kartımdan çekilen tutarların iadesi konusunda acilen bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bankamıza iletmiş olduğunuz bildiriminiz, detaylı incelenmek üzere kayıtlarımıza alınmış olup, değerlendirme sonucuna ilişkin en kısa sürede tarafınıza bilgi verilecektir. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü talep, şikayet ve önerinizi Çağrı Merkezimiz’den, şubelerimiz aracılığıyla veya iletişim formunu doldurarak bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
Müşterimiz konuyla ilgili bilgi verilmesi amacıyla aranmış ancak kendilerine ulaşılamamıştır. Müşterimize SMS ile bilgi verilmiştir. Saygılarımızla. Şekerbank T.A.Ş.
