Yanlış Gönderim Sonrası Kargo Ücretinin Kesilmesi Markanın Müşteri Değersizliği

Seize The Day markasının internet sitesinden “Lisa Top” adlı bir bluz sipariş ettim. Siparişim sorunsuz bir şekilde elime ulaştı; ancak bununla birlikte bana ait olmayan ikinci bir paket daha kargo ile gönderildi. Bu yanlış gönderilen ürünleri iade etmek için markaya ulaşmak istedim fakat herhangi bir telefon numarasına ulaşamadım, bu nedenle üç kez mail atarak ürünlerin bana yanlışlıkla geldiğini ve geri göndermek istediğimi ilettim.

Bu süreçte kendi aldığım ürünle ilgili de sorun yaşadığım için kısa süre içinde iade talebi oluşturdum. Daha sonra firma tarafından bir hanımefendi benimle WhatsApp ve telefon üzerinden iletişime geçti, benden yanlış gönderilen ürünlerin fotoğrafını istedi; ben de kendisine ilettim. Ürünleri kargoya verdiğimde de bilgi talep etti; bu konuda da yardımcı oldum ve hem kendi ürünümü hem de yanlışlıkla gönderilen ürünleri birlikte DHL kargo ile kendilerine gönderdim.

Tüm bu iyi niyetli yaklaşımıma rağmen, firma iademden kargo ücreti kesmiş ve üstelik geri bildirimlerinde yanlış gönderilen ürünler için herhangi bir kesinti yapmadıklarını söyleyerek bu durumu normalleştirmiştir. 4215 TL ödediğim bir siparişin iadesinde, markanın kendi hatası olan yanlış ürün gönderimine rağmen kargo ücretini benden tahsil etmeleri, müşteri memnuniyetine önem vermediklerini ve hatalarını kabul etmediklerini açıkça göstermektedir.

Maddi tutar benim için önemli olmaktan çıkmıştır; esas problem markanın sergilediği nezaketsiz ve müşteriyi değersiz hissettiren bu yaklaşımıdır. Bu davranışın Seize The Day markasının değerini düşürdüğünü düşünüyorum ve bu nedenle yaşadıklarımı herkesin bilmesini istiyorum.