Şehrivan Turizm'de Güvenlik İhmali Ve Program İhlaliyle Yaşanan Mağduriyet

Şehrivan Turizm ile Kurban Bayramı döneminde 26–30 Mayıs tarihleri arasında kişi başı 13.000 TL ödeyerek Karadeniz – Amasya – Batum 3 gece 4 günlük tura katıldım. Van’dan başlayan turumuz Amasya, Ordu, Giresun, Samsun, Trabzon, Rize ve Batum güzergahını kapsıyordu ancak hem organizasyon hem güvenlik anlamında hayatımın en kötü deneyimlerinden birini yaşadım.

En büyük sorunlardan biri Batum sınır kapısında yaşandı. Rehberler N******* I*** ve E***, “3–5 dakikaya araç geliyor” diyerek bizi tam 3 saat boyunca sınır kapısında beklettiler. Bu süre boyunca hiçbir net bilgi verilmedi, resmen oyalanıp mağdur edildik. Yolcular olarak topluca tepki gösterip hakkımızı arayınca ancak o zaman bir servis ayarlayabildiler.

Tur boyunca rehberlik hizmeti diye bir şey yoktu. Rehberler ne programı biliyordu ne de nereye, ne zaman gidileceğine dair bir planlama yapmışlardı. Kendilerine verilmiş olması gereken tur programından habersiz, tamamen anlık ve keyfi şekilde hareket ettiler. Bu sebeple turun en önemli duraklarından olan Ayder Yaylası’na da bizi akşam karanlığında götürdüler. Doğal güzellikleriyle gezmemiz, görmemiz gereken yeri karanlıkta hızlıca geçmek zorunda kaldık ve Ayder’i düzgün şekilde gezemeden turu tamamladık.

Yaşadıklarımız bununla da kalmadı, can güvenliğimiz resmen hiçe sayıldı. Sabah çok erken saatte yola çıkarıldığımız bir gün Ağrı yolunda araç bozuldu. Firma yolcuları mağdur etmemek için yeni bir araç organize etmek yerine bizi yaklaşık 2 saat boyunca yolun ortasında, otoban kenarında tehlikeli şekilde bekletti. Sonrasında buldukları çözüm ise yoldan geçen diğer firma otobüslerine adeta otostop çektirip bizi o araçlara dağıtarak bindirmek oldu. Dağ başında, otoban kenarında kendi halimize bırakılmış, can güvenliği düşünülmemiş yolculara dönüştük.

Programdaki vaatler de yerine getirilmedi. Samsun’da Bandırma’ya götürüleceğimiz söylenmesine rağmen “kapalı” denilerek götürülmedik, bunun yerine alakasız bir sahile götürüldük. Batum’da yapılması gereken eko turu da bizi çok geç bıraktıkları için gerçekleştiremedik. Tur boyunca verilen sözler tutulmadı, programdaki pek çok önemli nokta ya eksik yapıldı ya tamamen atlandı.

Tüm bu aksaklık ve skandallar yaşanırken rehberle ve firma ile çözüm aramaya çalıştığımızda da ciddi bir sorumsuzlukla karşılaştık. Rehber, sürekli “Acente sorumlu, konunun muhatabı ben değilim” diyerek kendini geri çekti, hiçbir sorumluluk almadı. Acente sahibine ulaşmaya çalıştığımızda ise telefonlarımıza çıkmadı. Biz yolcular olarak neden şirket sahibine ulaşmak zorunda kalıyoruz, ortada hiçbir muhatap olmaması kabul edilemez bir durum.

Ödediğimiz ücretin karşılığını alamadığımız gibi, hem zamanımız hem de tatil beklentimiz boşa gitti, üstüne bir de can güvenliğimiz riske atıldı. Bu nedenle Şehrivan Turizm’den, katıldığım bu tur için ödediğim ücretin en azından bir kısmının iadesini ve yaşananlarla ilgili yazılı, tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Şehrivan Turizm’in bu sorumsuz yaklaşımının telafi edilmesini ve başka yolcuların aynı mağduriyetleri yaşamaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.