Teslimat Gecikmesi Ve Hasarlı Kitap Şikayeti

29 Nisan tarihinde Şehadet Kitap üzerinden “Cenneti Arayan Adam” kitabını sipariş ettim. Sitede tedarik süresi 6-8 gün olarak belirtilmesine rağmen kitabım yaklaşık 14-15 günde elime ulaştı. Üstelik gelen kitap sanki çöpten çıkarılmış gibi son derece kötü durumdaydı; üzerinde lekeler, kabarmalar ve yıpranmalar vardı.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde, yaşananların kargo sürecinde olabileceği söylendi ancak kitabın üzerindeki lekeler ve kabarmalar, birkaç günlük kargo sürecinde oluşacak türden değildi. Buna rağmen müşteri temsilcisi benimle sanki tertemiz, sorunsuz bir kitap göndermişler gibi konuştu ve bu yaklaşım beni daha da rahatsız etti.

Daha sonra kitabevinin sahibiyle görüştüm, kendisi müşteri hizmetlerine göre daha mutedil ve anlayışlı davrandı. IBAN paylaşarak ücret iadesi yapıldı, yaklaşık 400 TL civarındaki ödeme tarafıma geri gönderildi. Ancak hem tedarik sürecinin uzaması hem de bu kadar kötü durumdaki bir kitabın gönderilmesi nedeniyle, bir daha bu firmayı tercih etmeyi ve çevreme tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Bu yaşadığım tecrübenin diğer müşterilerin de haberdar olması için paylaşılmasını istiyorum.