Şehadet Kitap’tan Hasarlı Ve Eksik Ürün, 24 Saatlik İade Kodu Sorunu

Şehadet Kitap isimli firmadan 27 Nisan tarihinde 433951 numaralı siparişimi verdim ve ürünler 5 Mayıs tarihinde elime ulaştı. Ancak tarafıma gönderilen kitaplar hem yırtık hem delinmiş hem de eksik şekilde geldi. Sıfır ürün diye satın aldığım kitapların bu kadar özensiz ve kontrolsüz gönderilmesi benim için büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçtim. +90 ***********35 numaralı telefon üzerinden görüştüğüm kişi bana yalnızca 24 saat geçerli bir iade kodu verildiğini söyledi. İnsanların işi, yoğunluğu veya kargo firmasına hemen ulaşamama ihtimali hiç düşünülmeden böyle kısa süreli bir iade süreci uygulanması, müşteri mağduriyetine yol açmaktadır. Karşılaştığım bu iade prosedürünü son derece mantıksız ve müşteri odaklılıktan uzak buluyorum.

Ayıplı ve eksik ürün gönderen bir firmanın, çözüm konusunda müşteriye kolaylık sağlaması gerekirken süreci bu şekilde zorlaştırması profesyonellikten uzaktır. Hem ürünlerin fiziksel durumu hem de sonrasında karşılaştığım müşteri yaklaşımından kesinlikle memnun kalmadım. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, hasarlı ve eksik ürünlerimin sorunsuz şekilde telafi edilmesini ve iade/değişim süreçlerinin müşteri lehine olacak şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum.