İptal Edilen Kitabın İadesi Gelmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

2 Şubat’ta Şehadet Kitap internet sitesi üzerinden üye olmadan, toplam yaklaşık 680 TL tutarında 3 adet kitap siparişi verdim. İki kitabım yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştı, ancak üçüncü kitabım banka kaynaklı sorun olduğu söylenerek iptal edildi ve ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Sipariş kodum 424289’dur.

Firma, iptal edilen kitap için ücret iadesi yapabilmek adına IBAN bilgilerimi istemişti. 12 Mart’ta WhatsApp üzerinden IBAN’ımı ilettim, 16 Mart’ta tekrar sipariş kodumu istediler, onu da ilettim. Buna rağmen ne bir geri dönüş aldım ne de para iadem yapıldı. Üstelik 9 Mart’ta sipariş durumunu “kargoya verildi” olarak güncellediler, ancak üzerinden yaklaşık 15 gün geçmesine rağmen ne kitap elime ulaştı ne de herhangi bir ücret iadesi gerçekleştirildi.

WhatsApp üzerinden yazmama rağmen artık cevap alamıyorum, telefonla aradığımda da açmıyorlar. Hem ürünümü alamadım hem de param iade edilmedi. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya ürünü hemen göndermelerini ya da iptal edilen kitap bedelimin derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte bana yapılan bilgilendirmelerin resmi ve yazılı şekilde netleştirilmesini istiyorum.