Eksik Gönderilen Kitap İçin İade Ve Teslimat Sorunu

Şehadet kitaptan toplu tahlil kitaplarımı sipariş ettim. 1 ürün eksik gönderilmiş eksik gönderildiği faturada gözükmüyor aradığımda not aldıklarını ellerine ulaşınca kargo ile göndereceklerini söylediler. 2 ay geçti halen kitap yok tahlil ayı geldi tekrar aradım basım yok dediler ücret iade edildi dediler. Ücret iadesi yok. Sitede halen kitap gözüküyor. Tekrar aradım ben para iadesinden ziyade kitabı istiyorum diye. Kitap elimizde yok para iadesi yapılmış gözüküyor dediler banka ile konuşup size dönüş yapacağız dediler. Yine arayan soran yok. Kitap halen sitede var. Kitap + kargo vermemek için mi mağdur ediyorsunuz insanları?