Decathlon'dan Alınan Scooterın Garanti Sürecinde Destek Eksikliği

Decathlon Vadi İstanbul mağazasından aldığım Segway Ninebot G2 Max marka elektrikli scooter, garantili olmasına rağmen Decathlon ilgilenmiyor. Scooter'ımın sinyal kapağı sürüş sırasında yere düştü; belli ki montaj veya üretim hatası. Decathlon mağazasına gittiğimde Segway markasının sorunu çözeceğini söylediler. Fakat Segway'i aradığımda, sadece mekanik sorunların garanti kapsamında olduğunu ve parça için ücret istediklerini belirttiler. Ben faturalı olarak Decathlon mağazasından aldıysam, sorunumun çözülmesi için Decathlon markasının süreci yönetmesi gerekir. Ayrıca ürün satılırken 'garantili ürün' diye satılmamalı, 'mekanik garantili ürün' diye belirtilmelidir. Garantisi olmasına rağmen satış sonrası destek hiç yok. Decathlon'dan aldığım ürün için neden başka markalarla muhatap oluyorum? Decathlon ve Segway markalarının gerekli yükümlülükleri yerine getirmesi elzemdir. Aksi takdirde bir daha alışveriş yapmayı veya yaptırtmayı düşünmüyorum.