to read complaints and reviews, or file yours.Seğmen Kalite Kontrolsüzlüğü, Müşteri Hizmetleri Memnuniyetsizliği.
13.08.2024 tarihinde Gimsa marketten almış olduğum 1000 gramlık Seğmen kayısı reçeli küflü çıktı. Fabrikayı aradığımda (0312 267 55 10) yetkililerin arayacağı söylendi fakat dönüş olmadı. Kurumsal firmalarda anında ilgi çok önemli, yönetim ciddiyeti üretim ciddiyetini de gösterir.
Firmayı sabah aradım ve lütfedip yaklaşık 7 saat sonra 2 aramadan sonra döndüler ve özürleri kabahatlerinden büyük olup ürünü 1 hafta içerisinde alacaklarını (D** Hanım.) beyan ettiler. Pes...
Değerli Tüketicimiz, Geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Tüm ürünlerimiz de olduğu gibi Kayısı reçeli üretimimizi de büyük bir hassasiyet ve titizlikle üretiyoruz. Üretim aşamalarındaki tüm kontrolleri Türk Gıda Kodeksine uygun olarak eksiksiz bir şekilde yapıp, raporluyoruz. Ayrıca hammadde alımlarımız son derece titizlikle yapılmaktadır. Gelen hammaddelerin analiz ve kalite sertifikalarının eksiksiz olmasına çok dikkat edilmektedir. Üretimimizde kalite ve hijyene çok önem verdiğimizi, dünya standartlarındaki TSE, HELAL, SIFIR ATIK, GÜVENİLİR TEDARİKÇİ, FSSC 22000, ISO 9001 gibi birçok kalite belgesine sahip olduğumuzu bilmenizi isteriz. Bizimle paylaştığınız bilgiler doğrultusunda konu ile ilgili çalışmalarımız ve iyileştirmelerimiz devam edecektir. Kullandığımız hammaddeler; mevsiminde toplanan en kaliteli ve en lezzetli meyveler ve ürünlerdir. Fiziksel, kimyasal ve mikrobiyolojik kontrolleri yapılmaktadır. Analiz sonuçları ilgili Türk Gıda Kodeksi Yönetmelikleri, EU standartları ve tedarikçi firma referansları göz önüne alınarak değerlendirilmektedir. İlginiz için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla.
Tüketici olarak yukarıda saydığınız kriterler muhakkak önem taşır lakin finalde aldığım ve size de resmini gönderdiğim küflü ürüne bakar ve değerlendiririm. Sonuç olarak sizin bana iadesini tarafınıza yaptığım ürünün neden küflü olduğunu belirtmeniz gerekmiyor mu?
Değerli Tüketicimiz, Ürününüze ait numune elimize ulaşmış olup konuyla ilgili araştırma çalışmalarımız devam etmektedir. Saygılarımızla
Tebliğ gereği reçellerde herhangi bir kimyasal koruyucu kullanılması yasaktır. Bu nedenle pestisit tarımsal ilacı kalıntısı analizlerle belgelenmiş olan meyve kullanılan ve şeker ile yapılan %45meyve içerikli, herhangi bir tatlandırıcı, aroma verici gibi katkılar kullanılmadan ve pastörize dolum tekniği ile üretilmiş bu reçelde küf oluşumu gözlenmiştir. Bunun sebebi olarak ambalajın hava almış olduğu tespit edilmiştir. Plastik ambalaj olduğu için dışarıdan gelebilecek darbelerde veya rafta olduğu süre içinde meraklı bazı tüketicilerin kapağı zorlaması ile ambalaj vakumunun bozulduğu ve küf geliştiği belirlenmiştir. Aynı parti numaralı ürünün tamamında bir gıda güvenliği riski yoktur. Şahit numune incelenmiş ve herhangi bir sorun olmadığı görülmüştür. Bu müşterimize aynı ürünün yenisi gönderilerek ürün değişimi sağlanmıştır.
