Sega Servis Fakir Çelik Su Isıtıcısı Serviste Ücret İadesi Ve Hasarlı Teslimat

15.05.2026 tarihinde Fakir Galaxy 1850–2200 w model çelik su ısıtıcımı, kapağındaki arıza nedeniyle kapanmadığı için İzmir Karşıyaka’daki Sega Servis’e teslim ettim. Cihazı kapağı açık şekilde verdim ve o anda talep edilen 875 TL ücreti peşin olarak ödedim.

Birkaç hafta sonra ürünün yapıldığı bilgisi üzerine servise gittiğimde, cihazı eğik tuttuğumda kapağın kendiliğinden açıldığını gördüm. Bu durumun tehlike arz ettiğini belirterek ürünü tekrar servise teslim ettim ve gerekli parçanın bekleneceği, haftaya geleceği söylendi. Yaklaşık dört ay boyunca her iletişim kurduğumda aynı şekilde “haftaya gelir” denilerek oyalandım.

Son olarak 12.09.2026 tarihinde 15:00–16:00 saatleri arasında servise gittiğimde yine parçanın haftaya geleceği ifade edildi. Bunun üzerine hem ürünümü hem de ödediğim ücretin iadesini talep ettim. Fakat ürünü bana teslim ederlerken su ısıtıcısını paramparça olmuş halde verdiler. Cihazı bu şekilde teslim etmediğimi, bunun hatalı ve etik dışı bir yaklaşım olduğunu açıkça belirttim. Servis sorumlusu, daha önce kendi imkanıyla yaptığı düzeneği cihaza zarar vererek söküp ürünü bu hale getirdi ve “Buyurun cihazınız, paranız da haftaya iade olur” diyerek beni göndermeye çalıştı.

Bu servisin yaklaşımının müşteri memnuniyetiyle bağdaştığını düşünüyorum. Ücret iademin derhal yapılmasını, su ısıtıcımın tarafıma teslim ettiğim sağlamlıktaki haline getirilmesini veya ürünün yenisiyle değiştirilmesini ve Karşıyaka Sega Servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını, tarafıma çelik su ısıtıcısı Fakir marka verilmesini talep ediyorum.