Vestel Servisinde Kırıcı Telefon Görüşmesi Ve Saat Esnekliğinin Reddedilmesi

Vestel markalı SEG sbn 5020 ve model bulaşık makinemde yaşadığım arıza için servis kaydı açtırmak istedim. Dün çağrı merkezini aradığımda görüştüğüm hanımefendi, bulunduğum bölgeye yalnızca 13.00 arası hizmet verdiklerini söyleyerek sert bir üslupla “siz bize uyacaksınız” şeklinde konuştu. Çarşamba günü için randevu talep ettiğimde, en geç saat 11.00’e kadar evde olabileceğimi belirttim; ancak bana, evde beklemesi için başka birisini bulmam gerektiğini söyledi.

Daha önce benzer bir durumda yine 11.00’e kadar evde olabileceğimi söylediğimde, çağrı merkezindeki görevli bunu not alacağını, teknisyenlerin yardımcı olacağını belirtmiş ve gerçekten de teknisyen arkadaş 10.30 civarında gelmek için beni aramıştı. Yani istenildiğinde bu esnekliğin sağlanabildiğini bizzat deneyimlemiş oldum. Buna rağmen son görüştüğüm hanımefendinin yardımcı olmamakta ısrarcı ve zorluk çıkarır bir tavır sergilemesi beni fazlasıyla mağdur etti.

Çarşamba günü servis ekibinin, daha önce de örneği olduğu gibi, en geç saat 11.00’e kadar evime gelebilecek şekilde randevuma düzenleme yapılmasını ve ayrıca çağrı merkezinde benimle bu şekilde sert ve kırıcı bir dille konuşan personel hakkında gerekli inceleme ve uyarının yapılmasını talep ediyorum.