Vestel Servis Ekibi Kurulum Reddetti, Bedensel Engelli Müşteriyi Mağdur Etti

Ben U*** K*****. Kendi evimdeki çamaşır makinesi bozulduğu için bütçeme uygun olduğu için SEG marka 9 kiloluk çamaşır makinesini Çanakkale Kipa Migros AVM’den 3 Aralık 2025 tarihinde satın aldım. Kurulum için Vestel müşteri hizmetlerinden 02.01.2026 tarihi için, sabah 10.00–12.00 saatleri arasına randevu verildi.

Belirtilen gün, cuma günü eve gelen iki görevli, eve girer girmez musluk arızalı, burada musluk sorunu var şeklinde bahaneler öne sürerek makineyi kurmayacaklarını, ertesi gün tekrar geleceklerini söylediler. Ancak bozuk dedikleri musluğa eski makinem bağlı ve yıllardır sorunsuz şekilde çalışıyordu. Bunu kendilerine özellikle belirttim, buna rağmen tehlikeli olduğunu, bu şekilde işlem yapamayacaklarını söyleyerek makineyi kurmadan evden ayrıldılar. Evimde çok fazla kirli çamaşır olduğunu, mağduriyet yaşamamak adına kurulum yapmalarını rica etmeme rağmen, “Yarın tekrar geliriz, siz bir sıhhi tesisatçı çağırın” deyip gittiler.

Ben de mecburen bir tesisatçı çağırdım. Gelen usta hiçbir ekstra işlem yapmadan, sadece musluğu yerine el yordamıyla takıp, makinenin kurulmasında hiçbir sakınca olmadığını, suyun vanadan veya musluktan kapatılarak işlemin rahatlıkla yapılabileceğini söyledi. Buna rağmen ben bu kişi için servis ücreti ödemek zorunda kaldım. Cuma günü gelen ilk ekip, bence hem işini yapmaktan kaçınmış hem de beni gereksiz bir masrafa sokmuştur.

Ardından cumartesi günü gelen farklı servis görevlileri ise tamamen zıt bir tavırla son derece profesyonel ve titiz çalıştılar. Eski makineyi dikkatle söküp güzelce paketleyip bantlayarak evimden çıkardılar, yeni makineyi yerine temiz ve özenli bir şekilde kurdular. Hatta eski makinenin bıraktığı kirleri bile kendi elleriyle temizlediler. Bunu tamamen kendi inisiyatifleriyle, gönülden yaptılar; benim böyle bir talebim olmamasına rağmen yardımcı oldular.

Ben bedensel engelli ve yalnız yaşayan biriyim. Cuma günü gelen ekibin umursamaz ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımı beni ciddi şekilde mağdur ederken, cumartesi günü gelen ekibin anlayışlı, saygılı ve özverili tavrı beni gerçekten çok mutlu etti. İlk gün gelen ekibin neden kurulum yapmadığı ve beni ekstra bir tesisatçı masrafına soktuğu konusunun incelenmesini, gerekirse bu ekiple ilgili gerekli uyarıların yapılmasını, ayrıca ödediğim gereksiz tesisatçı ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bununla birlikte, cumartesi günü gelen ekibin gösterdiği ilgi ve hassasiyet için kendilerine ve Vestel’e özellikle teşekkür etmek isterim.