Montaj Sonrası Devrilen Termosifon Ve Yetersiz Servis Desteği

Vestel'in servis hizmetini sağladığı SEG marka termosifonu şirketimize aldık. Cihaz takıldıktan sonra, hiçbir müdahale olmadan devrildi. Devrilme ile birlikte su tesisatında da hasar oluştu. Ümraniye servisi geldi ve servis notunda duvarın montaja uygun olmadığını belirtti, tesisatı bizim yaptırmamız gerektiğini söyleyip gitti. Tekrar servisi aradık; teknik ekip sorumlusu M***** Bey, duvardan kaynaklı sorun olduğunu ve bunun sorumlusunun kendileri olmadığını ısrarla belirtti. Cihaz takılırken uygun olmadığı neden tespit edilemedi, uygun olmayan duvara neden takıldığı sorulduğunda ise o zaman için uygun göründüğünü, uygun olmasa takılmayacağını, belki deprem etkili olmuş olabileceğini gibi açıklamalar yapıldı. Ayrıca konuşma boyunca teknik konulara kendisi kadar hakim olamadığımız için anlamadığımız noktalarda da bize uygun olmayan bir şekilde davranıldı. Montajı servis tarafından yapılan cihaz devriliyor ve bunun beraberinde getirdiği hasarı benim karşılamam bekleniyor. Hem bu uygulama hem de karşılaştığım muamele ile ilgili şikayetçiyim. Cihaz devrildikten sonra gelip bakan servis duvarın uygun olmadığını anlayabiliyorsa, ilk montajı yapan neden anlayamıyor, neden bunun için önlem alınamıyor, hasarı neden benim karşılamam bekleniyor ve daha önemlisi, neden müşteri memnuniyetine yakışmayan bir muamele ile karşılaşıyorum?