Garanti Bitiminden Önce Bozulan Çamaşır Makinesi Ve Yetkili Servisin Sessizliği

SEG marka GCM 911 model çamaşır makinesini yaklaşık iki yıl önce 9.000 TL ödeyerek aldım. Makinenin garantisinin bitmesine iki gün kala makine aniden bozuldu ve tamburunun kırıldığı söylendi. Yaklaşık bir aydır makineyi kullanamıyor, özellikle bayram üstü çamaşır makinesiz kalarak ciddi anlamda mağduriyet yaşıyorum.

Çatalca’da ikamet ediyorum, Silivri’den yetkili servis geleceği söylendi ve akşam saat 21.00 civarında gelip makineye baktılar. Tamburun kırık olduğunu, normalde arkadaşların makineyi alıp götürerek tamir edip getirmesi gerektiğini ifade ettiler ancak makineyi almadılar, sadece “Söküp bakarız, garantiye girer mi bilmiyorum” dediler ve herhangi bir net bilgi ya da fiyat paylaşmadılar. O günden bu yana ne arayan oldu ne de makineyi almaya gelen, bu süreçte de garantim bitmiş oldu.

Garantinin bitmesine iki gün kala ortaya çıkan bu arızada, makinenin zamanında alınmaması ve tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle hem cihazdan yararlanamıyor hem de tamir ve garanti durumu konusunda tamamen belirsizlik yaşıyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, makinemin tambur arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ya da en azından açık ve net bir şekilde tamir süreci, garanti durumu ve talep edilecek ücret konusunda bilgilendirilerek sorunumun en kısa sürede çözülmesini talep ediyorum.