Acil Garanti Kapsamındaki Çamaşır Makinemizin Parça Beklemesi Ve Yedek Makinenin Yangın Riski

Vestel’in yan ürünü olan SEG cm 1012 model çamaşır makinesini garanti kapsamında kullandığımız halde, hem asıl ürün hem de geçici olarak verilen yedek ürünle ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyoruz. Makinemiz arıza yaptığı için yetkili servise başvurduk ve ürün garanti kapsamında servise alındı, ancak parça tedariği için 15 günü aşkın süredir beklememize rağmen parça hâlâ gelmedi ve bu süreçte makinemiz tamamen kullanım dışı kaldı.

Bu süreçte geçici olarak tarafımıza bir yedek çamaşır makinesi verildi, fakat bu makine de kısa süre içinde alev atarak yanık kokusu yaydı ve bozuldu. Yedek makinenin bu şekilde tehlikeli bir arıza göstermesine rağmen marka bu konuda da ilgisiz kaldı ve güvenlik açısından da endişe yaşamamıza sebep oldu.

Müşteri hizmetleri ve yetkili servisle yaptığımız görüşmelerde hafta sonu olduğu için herhangi bir işlem yapamayacaklarını, pazartesi gününü beklememiz gerektiğini söylemekle yetindiler, fakat aradan geçen zamana rağmen mağduriyetimiz giderilmedi, net bir çözüm veya tarih bilgisi de tarafımıza sunulmadı.

Garanti kapsamında olan çamaşır makinemizin arızasının acil şekilde giderilmesini, gerekli bakım ve onarımın derhal yapılmasını ve yedek makine kaynaklı yaşadığımız risk ve mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.