A101 Ekstra’dan Vestel Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, İletişimsizlik

11 Ocak 2026 tarihinde A101 Ekstra üzerinden Vestel markalı SEG cm 911 ınv 9 kg çamaşır makinesi siparişi verdim. Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen 14.000 TL ödediğim ürün hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistem üzerinde kargo görünüyor denilmesine rağmen, Vestel tarafından ne teslimat ne de kurulum için net bir tarih verilmiyor. Siparişime ait 3126011198915742 numaralı kaydım bulunmaktadır.

Teslimat süresi geçmesine rağmen benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak ben defalarca müşteri hizmetlerini aradıktan sonra bilgi almaya çalıştım. Her aradığımda farklı bir bilgi ve farklı bir yönlendirme ile karşılaştım. Vestel’in kendi birimleri arasında ciddi bir iletişimsizlik olduğu çok net; kimsenin süreçten haberi yok ve bu durumun tüm yükü müşteriye yansıyor. Sürekli “inceleniyor”, “ilgili birime ilettik”, “geri dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum fakat somut hiçbir adım atılmıyor.

Bir markanın satış sonrası sürecinin bu kadar düzensiz ve ilgisiz olması, müşterinin zamanının bu kadar değersiz görülmesi kabul edilemez. Yaşadığım bu süreçten sonra, kendi adıma bu markayı bir daha tercih etmeyeceğimi ve çevreme de önermeyeceğimi açıkça belirtmek isterim.

Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, ürünümün acilen teslim edilmesini ve kurulum sürecinin de vakit kaybetmeden tamamlanmasını talep ediyorum.