Seduna Mobilya Garanti Kapsamı Ve Kalitede Hayal Kırıklığı Yaşadım

Murat · 2025-10-28T03:52:12+03:00

Bir önceki koltuğu yaklaşık 5 yıl kullandım, kaliteli ürün olduğunu düşündüğüm için tekrar aldım. Ancak ikinci aldığım ürün 6 ay bile dolmadan arka kısmından kırıldı. Garanti için iletişime geçtiğimde, belirli bir kilonun üstünde kullanımların garanti kapsamı dışında olduğunu öğrendim. Satın alırken kilo sorulmadı tabii. Sonuç olarak, kilonuz 100'ün üzerindeyse veya kilo almayı düşünüyorsanız, almayı tekrar gözden geçirin derim. Eski ürünlerdeki kaliteden eser yok. Ürüne de mantıksız bir gerekçeyle sahip çıkmadılar. Şikayet için geldiğimde, başka arkadaşların da koltuklarının aynı bölgeden kırıldığını gördüm. Almayı düşünen herkesin bilgisi olsun. 2024 sonunda Bayburt’tan 4339 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım Seduna Thunder Pro Yönetici Koltuğu, sipariş numaram SED2024000004600’dır. Satın alma sırasında garanti kapsamı veya kilo sınırıyla ilgili bana hiçbir bilgi verilmedi. Ürünün garanti kapsamına alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Seduna Mobilya

Merhaba Değerli Müşterimiz, Öncelikle ürünümüzü tercih ettiğiniz ve deneyiminizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Belirtmek isteriz ki, tüm ürünlerimizin taşıma kapasitesi ve teknik özellikleri ürün açıklamalarında detaylı şekilde belirtilmektedir. Ürünlerin bu değerlerin üzerinde kullanılması durumunda, garanti kapsamı devre dışı kalmaktadır. Bu uygulama, ürünün güvenli ve uzun ömürlü kullanılabilmesi için gerekli olan standart prosedürlerdendir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.

Murat

Verdiğiniz yanıt için çok teşekkür ederim. Şimdi bu satıcı arkadaş, 110 kg bir insanın kullanımında 3-5 ay içerisinde 2 tekerleği kırılan ve sırt kısım bağlantısı ise kırılarak kullanılamaz hale gelen bir koltuğun 100 kg bir insanın kullanması durumunda 2 yıl dayanacağını iddia ediyor. 99 kg olsaydım eğer noter huzurunda tartıya çıkmamı isteyeceklerdi sanırım. Bu ürünü alacak kişilerin; aynı firmadan kullandıkları eski ürün tecrübelerini unutmaları, satın alma işleminden önce tartılmaları, ürünü aldıktan sonra es kasa 100 kg üzerine çıkarlarsa acil kilo vermeleri gerektiği kanaatindeyim. Bu verdiğiniz ürün sağlığı ve uzun ömür bilgisi içeren cevap üzerine Tüketici Hakem Heyeti dahil gerekli tüm girişimleri yaparak hakkımı arayacağımı bilmenizi isterim. Hayırlı satışlar dilerim.

Seduna Mobilya

Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünlerimizin üretim sürecinde dayanıklılık testleri uluslararası standartlara uygun olarak gerçekleştirilmektedir. Her modelin taşıma kapasitesi, kullanılan malzeme ve mekanizma özelliklerine göre belirlenir ve ürün açıklamalarında müşterilerimizle açıkça paylaşılır. Bu değerlerin üzerinde gerçekleşen kullanımlar, ürünün yapısal dengesini etkileyebileceğinden garanti kapsamı dışında değerlendirilmektedir. Maliyet fiyatlarımız üzerinden sırt kısmının tedariği teklif edilmiştir fakat tarafınızca olumlu yanıt alınamamamıştır. İyi günler dileriz.

Murat

Ücreti mukabilinde değişim teklif edildi, maliyet fiyatları üzerinden bana herhangi bir teklif yapılmadı. Kaldı ki "hassas terazi" misali 100 kg kapasiteye göre ayarladığınız, ancak senesini doldurmadan kırılıp dökülen ofis koltuğunuz için maliyet fiyatı da olsa asla para ödemeyeceğim. WhatsApp üzerinden yazıştığım arkadaş kısa ve net konuştu. 100 kg dan fazla iseniz ücret ödeneceğini söyledi. Zaten ben size ulaştığımda tavrınız ve yanıtlarınız mağdur bir müşteriyle konuşuyor gibi olsaydı emin olun buradan rahatsızlık vermezdim. Belli ki benzer şikayetler ilk kez başınıza gelmiyor, hızlı cevaplarla suçu kullanıcıya yükleme gayretindesiniz. Ben sizden ikinci kez ürün aldığımı tekrar hatırlatmak istiyorum. İlk koltuğunuzu 5 yıl kullandım, o ürün ile son yolladığınız arasında maalesef ciddi fark var. 110 kg birisi kullandı diye kırılan bir ürüne "maalesef 100 kg kapasiteli" diyerek konuyu kapatmaya çalışmanız hiç yakışmadı, üzgünüm. "Maliyet fiyatı" üzerinden herhangi bir teklif yapılmadığını görebilmeniz için WhatsApp yazışmasını eke koyuyorum.

Seduna Mobilya

Merhaba Değerli Müşterimiz, konu ile ilgili teknik destek ekibimiz sizlere yardımcı olacaklardır. İyi günler dileriz.

Murat

Tekrar iletişime geçmem istendi, iletişime geçtim, bu kadar tartışmanın üzerine hala aynı ürünün üst kısmı için 800 TL para talep ediyorlar. 24 ay garanti süresi arkadaşların umurumda değil sanırım. Şikayetvar sitesini incelediğimde benimkiyle aynı noktadan birçok kişinin koltuğunun kırıldığını gördüm. Bunlar şikayetlerini yazan insanlar, uğraşmayıp yazmayanlar da vardır elbette. Şikayetvar.com sitesine bu durumu diğer insanlara duyurma fırsatı verdikleri için çok teşekkür ederim.

Seduna Mobilya

Merhaba Değerli Müşterimiz, Ürünlerimizin her biri üretim aşamasında belirlenen taşıma kapasitesi ve kullanım koşulları doğrultusunda test edilmekte ve garanti süreci bu teknik değerlere bağlı olarak yürütülmektedir. Taşıma kapasitesinin aşılması veya garanti koşulları dışında kalan durumlarda, ne yazık ki ücretsiz bir şekilde destek sağlanamamaktadır. Bu tür durumlarda müşterilerimize iyi niyet kapsamında maliyetine değişim veya parça desteği sunulmaktadır. İyi günler dileriz.