Seduna  Efforce X4 - Koltuk Ortadan İkiye Ayrıldı, Ölümden Döndük!

Merhaba, Öncelikle yaşadığınız durumu üzüntüyle karşıladığımızı belirtmek isteriz. Her müşterimizin güvenliği ve memnuniyeti bizim için önceliklidir. İlgili ürününüzün fatura tarihi incelendiğinde, koltuğun 24 aylık yasal garanti süresini doldurduğu görülmektedir. Ürün, garanti süresi içerisinde oluşan üretim kaynaklı arızalarda ücretsiz olarak desteklenmekte olup; garanti süresi sona erdikten sonra ortaya çıkan fiziksel kırılmalar mevzuat gereği ücretsiz değişim veya iade kapsamında değerlendirilememektedir. Tarafınızdan iletilen fotoğraflar teknik ekibimiz tarafından incelenmiş, kırılan parçanın taşıyıcı aksama binen aşırı noktasal yüklenme ve kullanım süreci içerisindeki mekanik zorlanma sonucu hasar gördüğü tespit edilmiştir. Bu tip kırılmalar, mevzuatta geçen “ayıplı ürün” veya “gizli ayıp” kategorisine girmemektedir. (6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Yönetmeliği gereği) Üretimsel bir hata olması durumunda, garanti süresi dolsa dahi firma olarak ücretsiz destek sağlamaktan kaçınmadığımız birçok örnek bulunmaktadır. Ancak mevcut olayda parçanın kırılmasının üretimsel bir kusura dayanmadığı, yapılan teknik inceleme sonucu netleşmiştir. Bu nedenle, tarafınıza iletildiği üzere: Ücretli yedek parça ve servis desteği sunabileceğimizi yeniden bilgilerinize sunarız. Ürünlerimizin tüm teknik testleri uluslararası dayanım standartlarına uygun şekilde yapılmakta olup, güvenlik bizim için en kritik konudur. Bu nedenle güvenlik temelinde oluşabilecek her bildirimi ciddiyetle değerlendiriyor, ancak teknik inceleme sonucuna aykırı işlem yapmamamız gerektiğini belirtmek isteriz. Markamıza yönelik değerlendirmenize saygı duyuyor, yapıcı iletişime her zaman açık olduğumuzu belirtmek istiyoruz. Saygılarımızla