to read complaints and reviews, or file yours.6500 TLye Alınan Koltuk Bir Yıl İçinde Kırıldı Firma Yardımcı Olmadı
3 Ağustos 2023 tarihinde Trendyol üzerinden Seduna Thunder Pro FAB modeli koltuk satın aldım. Ürünü Kocaeli-Başiskele adresinde kullandım. Fatura numaram: ear2023000008274. Koltuğun önce başlık, ardından sırtlık kısmı 1 yıl içinde kırıldı ve kullanılamaz hale geldi. Satın aldıktan sonra Trendyol üzerinden sorduğum sorulara ve yaptığım yorumlara cevap verilmedi. Bugün Seduna Mobilya'nın WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtiğimde, garanti süresi bittiği için yardımcı olamayacaklarını ve sırtlık bölümünü ücretli olarak (1400 TL) gönderebileceklerini söylediler.
6500 TL'ye satılan bir koltuğun bu kadar kısa sürede hem başlık hem sırtlık bölümünün kırılması kabul edilemez. Benzer şikayetlerin de çok fazla olduğunu gördüm. Ürünün kusurlu olduğunu düşünüyorum ve sırtlık bölümünün ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, bu durumun diğer müşteriler için de örnek olmasını ve alım kararlarında dikkate alınmasını istiyorum.
Merhaba Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz şikayetiniz incelenmiştir. İlgili ürünün garanti süresi 24 ay olup, bu süre dolmuştur. Ayrıca yapılan incelemeler neticesinde ürünün kullanıcı müdahalesine uğradığı ve hasarın kullanıcı kaynaklı olduğu tespit edilmiştir. Bu nedenle garanti kapsamı dışında kalmaktadır. Firmamız, müşteri memnuniyetini önemsemekte ve her durumda yardımcı olmaya çalışmaktadır. Bu doğrultuda tarafınıza, garanti süresi dışında olmasına rağmen indirimli ücret karşılığında yedek parça temini seçeneği sunulmuş ancak tarafınızca kabul edilmemiştir. Ürünümüzde üretim kaynaklı herhangi bir kusur bulunmamaktadır. Yaşanan durumun kullanıcı hatasından kaynaklandığını tekrar belirtmek isteriz. Bilgilerinize sunar, anlayışınız için teşekkür ederiz.
At yalanı seveyim inananı, kullanıcı müdahalesiymiş. 1 yıldır depoda duran ürünün arka kırık bölümüne metal destek yaparsam belki iş görür dedim ama olmadı. 1 yılda bu hale nasıl gelir 6500 TL lik koltuk. Kalitesiz ürün yapıyorsunuz bir de bizi suçluyorsunuz...
Buyurun bu da 1 yıl önceki yorumum. Trendyol tekrar yorum yapmama izin verseydi koltuk kırılmasını da ekleyecektim ama olmadı. Firmaya attığım maile cevap vermediler. Yorumlara dönmediler. Tüketici hakem heyetiyle uğraşacak zamanım olmadığı için önemsememiştim.
Abdullah kardeşime sonuna kadar katılıyorum. 5 yıl önce bu thunder prodan ben de aldım, memnun kaldığım için 7-8 ay önce aynısından tekrar aldım. 2. Aldığım koltuk arka bölümden kırıldı, garanti için arkadaşlara ulaştığımda 100 kg üzeri kullanımlar garanti kapsamı dışında gibi komik bir cevap aldım. Garantisi yokmuş gibi alıyorsanız alın. Eski kalitesinde kesinlikle değil.