Kusurlu Fermuarı Bozuk Ürün İçin İade Talebi Ve Şirketin Reddetmesi

Sedayalcinatelier.com üzerinden 4 adet giyim ürünü satın aldım. Siparişim bugün kargo ile teslim edildi. Paketimi açıp ürünleri kontrol ettiğimde, fermuarlı olan üründe fermuarın bozuk olduğunu fark ettim ve teslimattan kısa bir süre sonra, saat 14.25 civarında firmaya yazılı olarak durumu ilettim.

Firmaya fermuarın bozuk olduğunu açıkça bildirmeme ve görsel göndermeme rağmen, ürünün kamera kayıtlarında sağlam göründüğünü söyleyerek iade ve değişim talebimi reddettiler. Kusurlu ürünü bana teslim etmiş olmalarına rağmen, sorumluluğu tamamen benim üzerime bırakıp hiçbir çözüm sunmuyorlar. WhatsApp ve Instagram üzerinden yaptığımız yazışmalarda da aynı şekilde ürünün kusurlu olduğunu kabul etmeyip mağduriyetimi yok sayan bir yaklaşım sergilediler.

Ben kusurlu ürünün tam ücret iadesini talep ediyorum. Ayrıca firma bu süreçteki tutumuyla beni mağdur ettiği için, sadece fermuarı bozuk olan ürünün değil, aynı siparişteki diğer ürünleri de iade etmek istiyorum. Tüm ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim toplam tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini bekliyorum.

Firmanın, “kamera kaydında sağlam görünüyor” gerekçesiyle ayıplı ürünü kabul etmemesi ve yazışmalarla açıkça ortaya koyduğum mağduriyete rağmen sorumluluktan kaçması, tüketici olarak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etmiştir. Mağduriyetimin giderilmesini, iade talebimin onaylanmasını ve ücret iademin ivedilikle yapılmasını istiyorum. Aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.