İade Süresi Geçtiği İçin Değişim Talebi Reddedildi

17 Temmuz tarihinde Seda Yalçın Atelier’den internet üzerinden s beden bir elbise satın aldım ve ürün 22 Temmuz’da elime ulaştı. Ürünü denediğimde bedeninin küçük olduğunu görünce iade talebi oluşturdum ve ürünü kargoya verdim. Ancak kargo şubesinde beklemiş, kargo ücretli olduğu için ve o anda gidip alamadığım için teslim alınmamış, arkadaşım da bana bunu söylemeyi unutmuş. Ben ürünü satıcıya ulaştı zannediyordum, fakat kargodan son gün arandığımda iade süresinin geçtiğini öğrendim.

Bunun üzerine satıcıyla WhatsApp üzerinden iletişime geçerek durumu anlattım. İade talebim kabul edilmiyorsa en azından bir beden büyüğüyle veya giyeceğim başka bir ürünle değişim yapılmasını rica ettim. Satıcı ise sürenin geçtiğini gerekçe göstererek “asla iade olmaz, asla değişim olmaz” şeklinde kesin bir dille yardımcı olamayacaklarını söyledi. Para iadesi yerine yalnızca değişim talep ettiğim halde hiçbir şekilde çözüm üretilmedi.

Sy2621975 numaralı siparişime ilişkin olarak, en azından ürün değişimi konusunda yardımcı olunmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum. Aksi halde bu yaşadığım olumsuz deneyimi çevremle paylaşmaya ve bu firmadan alışveriş yapılmaması yönünde uyarmaya devam edeceğim.