İade Edilen Ücretin Gecikmesi Ve Şirketin Çözüm Yetersizliği

Seda Yalçın Atelier’in internet sitesinden 04.05.2026 tarihinde 1.791 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için değişim talep ettim ancak istediğimiz beden ellerinde olmadığı söylendi ve bu nedenle iade yapılabileceği belirtildi. Ben de iade talebini kabul ettim.

22 Mayıs’ta ürünü kargo ile geri gönderdim. Bana sy2616794 numaralı sipariş için, 490973098527361 iade kodu ile DHL ecommerce üzerinden iade yapmam gerektiği bildirildi, bu yönergeleri eksiksiz yerine getirerek ürünü teslim ettim. Buna rağmen aradan geçen zamana karşın ürün bedelinin iadesi hala hesabıma geçmedi.

Firma ile iletişime geçtiğimde ilk olarak 1–3 iş günü içinde iadenin yapılacağı söylendi. Ardından yeniden sorduğumda bu kez 7–14 gün sürebileceği belirtildi. Bu süreçle ilgili Google üzerinden yorum yaptığımızda ise çözüm odaklı olmak yerine tersleyici bir yaklaşımla karşılaştık.

Ürünü ve iade prosedürünü eksiksiz yerine getirmiş olmama rağmen, halen ödeme alamadığım için mağdur durumdayım. 1.791 TL tutarındaki ödemenin hiçbir ek gerekçe sunulmadan daha fazla geciktirilmeden derhal banka hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. İade ücretinin yatırılacağını kendi ağzınızla söyleyip sonrasında suçu müşteriye atamazsınız biz sizin iade prosedürünüzü anlamadıysak demek ki sizde gerekli açıklayıcı protokollere sahip değilsiniz