to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bittiği İçin İptal Talebim Görmezden Gelindi Cihaz Sökülmedi Ve Haksız Ücret Çekildi
Denizli Merkez Efendi’de bulunan iş yerimizde Secom alarm sistemi kullanıyorduk. Yaklaşık 2 ay önce taahhüdün bittiğini, iş yerimizi kapatacağımız için sözleşmeyi yenilemek istemediğimizi belirttik. Buna rağmen defalarca kez aranıp 3 ay ücretsiz, 6 ay ücretsiz kullanın şeklinde teklifler sunuldu, ben ise cihazların sökülmesini istediğimi belirttim ancak kimse gelip söküm işlemini yapmadı.
20.03.2026 tarihinde hesabımdan toplam 1.395,00 TL çekildi. Taahhüdü yenilemediğimi, iş yerini kapatacağımı ve cihazların sökülmesini defalarca söylediğim halde haksız yere ücret tahsil edildiğini düşünüyorum. 23.03.2026 tarihinde saat 10:02’de müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, söküm için bana ulaşılamadığı gerekçesiyle söküm yapılmadığı söylendi. Hangi tarihte aradıklarını sorduğumda 12.03.2026 tarihinde arama yapıldığını iddia ettiler fakat o tarihte telefon kayıtlarımda herhangi bir arama görünmediğini belirttim. Buna rağmen “biz aradık” denilerek itirazım dikkate alınmadı.
Taahhüt bitimi sonrası devam etmek istemediğim açık olmasına, cihazların sökülmesini talep etmeme ve arandığım halde açmadığıma dair herhangi bir kayıt bulunmamasına rağmen, haksız yere çekilen 1.395,00 TL tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Bu bedel iade edilmeden cihazları teslim etmeyeceğimi, cihaz söküm ve abonelik iptal sürecinin de açık ve yazılı şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Denizli Merkezefendi’de kullandığımız Secom alarm sistemi için olan taahhüdümüz bittiği için yenileme yapmadık, tüm borçlarımızı ödedik ve sistemi sorunsuz şekilde teslim ettik. Buna rağmen hesabımızdan fazladan para çekimi yapıldı. Bu nedenle daha önce buradan şikayette bulundum, bu şikayet üzerine Fatma Hanım beni arayarak konuyu çözdüklerini, fazla çekilen 1.395 TL’nin iade edileceğini söyledi, ben de bunun üzerine teşekkür mesajı paylaştım.
Ancak verilen tüm sözlere rağmen bu iade hala yapılmadı. Secom müşteri hizmetleriyle 02.04.2026 tarihinde görüştüğümüzde, ödemelerin cuma günleri yapıldığı ve 03.04.2026 tarihinde iadenin gerçekleşeceği tarafımıza bildirildi, fakat 03.04.2026 tarihinde de ödeme yapılmadı. 04.04.2026 tarihinde saat 14:22’de tekrar müşteri hizmetlerini arayıp ödemenin hala yapılmadığını ilettik, bu kez de iadenin bir sonraki hafta cuma günü yapılacağı söylendi.
Bizden tahsilat yapılırken anında çekim yapılmasına rağmen, şirketin kendi yaptığı hatalı/yanlış çekimi iade etmek için bu kadar oyalayıcı davranmasını kabul etmiyoruz. Taahhüt süresi bitene kadar tüm ödemelerimizi eksiksiz yapmış, ürünü de sorunsuz şekilde teslim etmiş bir müşteri olarak, bizden fazla alınan 1.395 TL tutarındaki ücretin derhal ve eksiksiz şekilde hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde 04.04.2026 tarihinde de ifade ettiğim gibi, Tüketici Mahkemesi dahil yasal yollara başvurmayı düşünüyorum.
Sayın Remzi B. Şikayet kaydınız incelenerek en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla, Secom Güvenlik Çözümleri Müşteri Memnuniyeti Ekibi
Fatma hanıma teşekkür ederim bugün ulaştı nazik ve güzel şekilde sorunumuzu giderdi. Kurumsal bir firmanın buradan şikayetle değil aradığımızda çözüme ulaşması gerektiğini düşünüyorum. Böyle büyük firmaların buralarda şikayet bölümü olmaması gerekir benim düşüncem. Yine de teşekkür ediyorum.
