Secom Alarm Servisindeki Uzun Süreli Kesinti Ve Müşteri Mağduriyeti

Yıllardır müşterisi olduğum Secom’un İzmir Çeşme, Ardıç Mahallesi’ndeki evimde kullanılan alarm takip ve arama hizmetiyle ilgili çok ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Sistemde akü bitti ve iletişim koptu şeklinde gelen bildirimler üzerine yurt dışından Türkiye’ye dönmek zorunda kaldım; ancak günlerce teknik ekibin gelmemesi ve sonrasında gelen personelin de, sorunun ne olduğu önceden kendilerine iletilmiş olmasına rağmen, gerekli malzeme olmadan gelmesi nedeniyle evde buz gibi ortamda kalmak zorunda bırakıldım. Normalde en fazla üç gün kalmayı planlarken, bu aksaklıklar yüzünden Çeşme’deki evimde bir hafta kalmak zorunda kaldım.

Bu süreçte Secom müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım; her seferinde teknik ekibin ve bölge müdürünün bilgilendirildiği ve arızanın acilen giderileceği söylendi; ancak buna rağmen verilen randevulara da bugün itibarıyla yine kimse gelmedi. Sahadaki personelin söylediğiyle, müşteri temsilcisinin aktardığı ve merkezdeki görevlilerin öne sürdüğü gerekçeler birbirini tutmuyor; her biri farklı bir açıklama yaparken sorun bir türlü çözülmüyor. Alarm sistemim şu anda tamamen çalışmıyor ve bu durum hem güvenlik açısından hem de zaman ve maliyet açısından beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Geri dönüşüm geciktikçe kiraladığım arabanın süresini de uzatmak zorunda kaldım ve bu da ek maliyetlere yol açtı.

Secom’dan öncelikle, Çeşme Ardıç Mahallesi’ndeki evime gerekli donanım ve malzemelerle tam donanımlı bir teknik ekibin en kısa sürede gelerek arızayı tamamen gidermesini ve sistemi sorunsuz şekilde çalışır hâle getirmesini talep ediyorum. Yapılacak tamire ilişkin tüm kalemlerin ve parça/işçilik bedellerinin detaylı bir dökümünün paylaşılmasını ve tamir ücreti ile kullanılacak malzemelerde indirim uygulanmasını bekliyorum. Ayrıca, bu aksaklık nedeniyle 10 Ocak’tan, geri dönüş yapabildiğim tarihe kadar uzatmak zorunda kaldığım kiralık araç maliyetinin Secom tarafından karşılanmasını istiyorum. Yıllardır müşterisi olduğum bu firmanın Çeşme bölgesindeki ciddi servis kalitesi düşüşünün ivedilikle düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini bekliyorum.